PA169: Formulierungsbeispiele mit dem Kommunikations-Tool „Positive Wunschvorstellung“

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Du erfährst heute, wie Du mit einem einfachen sprachlichen Tool, Probleme in die positive Wunschvorstellung umformulierst und dadurch den Widerstand gegen Deine Angebote, Vorschläge und Ideen verringerst.

Darum geht es

·      „Die „Positive Wunschvorstellung“, ein beeindruckendes Kommunikations-Tool.

·      Ich will nicht ins Heim: Den größten Leidensdruck als Vermutung ins Gespräch einbringen

·      In drei Schritten zum „Ja“ von Deinen Gesprächspartner*innen

·      Formulierungsbeispiele zu oft gehörten Aussagen im ambulanten Pflegedienst:

o   Können wir das bezahlen?

o   Was ist, wenn meine Mutter den Pflegedienst ablehnt?

o   Ich fühle mich mit dem Ganzen überfordert!

o   Ich will keine fremden Menschen im Haus haben!

·      Die „Für-Sie-Sprache“

·      Die Absicherungsfrage

·      Zwei Formulierungen für das Erstgespräch mit Pflegebedürftigen

·      Zwei Varianten für das Beratungsgespräch nach § 37.3 SGB XI

Probier das Sprachliche Tool „Positive Wunschvorstellung“ einmal aus. Ich wünsche Dir viel Vergnügen beim Einsammeln von „Jas“.

Bis zur nächsten Folge "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Das wünsche ich Dir, Claudia

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Selbstlernkurs: Überzeugende Kundengespräche führen“ für Einzelpersonen

Entscheidungshilfe: Schau in das Innere des Kurses und prüfe, ob er nützlich für Euch ist.

Folge 168: Elf Impulse aus meinem Arbeitsleben 2023 für Dich

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PA168: Warum ich abgetaucht bin

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Kein Newsletter, kein Podcast ... Was ist passiert?

Ich erzähle Dir warum ich abgetaucht bin und lasse Dich an meinem Jahr teilhaben. Und weil ich nicht so furchtbar gerne nur über mich erzähle, freue ich mich, wenn Du mit dem einen oder anderen Impuls Deine Praxis leichter machen kannst.

11 Impulse für Dich aus meinem Jahr 2023

1. Ein Tipp für Deinen Jahresrückblick
2. 26 Führungsimpulse – einfach, praktisch auf den Punkt
3. Tausche EGO-Wörter in die kundenorientierte Für-Sie-Sprache
4. Drei Ideen für Deine Dienst- bzw. Teambesprechung
5. Tipps für Deine Konfliktgespräche
6. Erzähle vom Nutzen Deiner Leistung
7. Stelle Fragen, die in die Zukunft gerichtet sind
8. Biete eine Testphase an
9. Erarbeite mit Deinem Team, was das Besondere Eures Pflegedienstes ist
10. Ersetze die Wörter „pflegen, betreuen, versorgen“ durch „begleiten, unterstützen und umsorgen“
11. Nutze den Kontostand Deiner "Magischen Bank"

Viel Freude dabei und bis zur nächsten Folge "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Das wünsche ich Dir, Claudia

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Führungsimpulse

Werbeclip von HomeInstead

Melde Dich zur magischen PDL|GF Woche von Vincentz in Potsdam an. 

13. - 17. Mai 2024

Ulrich Zerhusen: Sinn macht Gewinn

Herausforderungen für Mitarbeiter in der ambulanten Pflege! Kathrin Stamm 🩶 hat mich 2017 interviewt.

Das Interview bei YouTube hören

PA167: Und wenn Du das Gefühl hast, dass alles auseinander zu fallen scheint, bleibe ganz ruhig. Es sortiert sich nur neu!

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Wie immer in dieser für mich magischen Zeit, zwischen den Jahren, gibt es in dieser Podcast-Folge etwas Nachdenkliches, Zuversichtliches oder etwas, was Dir ein Lächeln ins Gesicht zaubern soll.

Zuerst einmal wünsche ich Dir, dass Du ganz schöne Weihnachtstage erlebt hast und viele Glücksmomente genießen durftest. Im Kreis Deiner Lieben, alleine oder im Dienst.

Und für das neue Jahr wünsche ich Dir, dass Du, neben all dem Schrecklichen um uns herum, Dir den achtsamen Blick für das Schöne in Deinem Leben behältst. 😊

1. Warum mein Leben gerade auf dem Kopf steht
2. Führungsimpulse auch für Nicht-Abonnet*innen der pdl.konkret ambulant
3. Warum Du genau richtig bist bei der PDL | GF - Woche in Potsdam
4. Philip Siefer und Matze Hielscher: Zwei Unternehmer, die es anders machen! 

Viel Freude dabei und bis zur nächsten Folge "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Das wünsche ich Dir, Claudia

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Zu den Kraftquellen 2020

Der kleine Tag - Ein Märchen von Wolfram Eicke

Was Otto Waalkes mit meiner beruflichen Laufbahn zu tun hatte

Audio Führungsimpuls: Wie Sie Rückdelegation von übertragenen Aufgaben vermeiden

Bestelle Deine Führungsimpulse wenn Du Abonnent*in der pdl.konkret.ambulant bist

Schreib mir eine Mail, wenn Du kein Abo hast und die Führungsimpulse haben möchtest

Melde Dich zur PFL | GF - Woche in Potsdam an. 08. - 12.05.2023

Podcast Hotel Matze

Podcast-Folge: Check-In mit Philip: Unser Tagebuch im Jahresrückblick

Podcast-Folge: Giovanni die Lorenzo - Wie unterscheidet man das Wichtige vom Unwichtigen?

Greta Thunberg vs. Andrew Tate

Welcher Spruch, welches Motto wird Dich im nächsten Jahr begleiten? Schreib mir eine Mail 😊 Ich freue mich über Deine Post

DANKE, dass es Dich gibt!

PA166: Dr. Bernd Geropp im Interview: „Mitarbeitende müssen die Erwartungen ihres Chefs, ihrer Chefin erfüllen!“

https://chc-team.com/pa166

Verabredet hatten wir uns, um über die drei größten Führungsfehler zu sprechen. Dann sind sechs daraus geworden. Und noch einige Impulse mehr.

Damit Du komfortabel hören kannst, gibt es unser Interview in zwei Teilen. Sei gespannt darauf zu hören was diese Führungsfehler vielleicht auch mit Dir zu tun haben

1. Loyalität bei den Mitarbeitende und nicht beim Chef bzw. der Chefin
2. Mikro-Management
3. Mitarbeitende nicht an Entscheidungen beteiligen

Zusätzlich haben wir darüber gesprochen:

• Wie Führung gelernt werden kann,
• Was der Wert „Unabhängigkeit“ für Führungskräfte bedeutet und
• Welchen Vorteil fachfremde Berater*innen haben.

Dr. Bernd Geropp ist Geschäftsführercoach, Mentor, Podcaster und Gründer der Online-Leadership-Plattform!

Meine Abschlussfrage „Was ist Dein Lebensmotto“ hat noch einmal zu einem Gänsehaut-Moment geführt. Nach dem Outro hörst Du, was eigentlich „Off the record“ gedacht war, was Bernds Lebensmotto mit meiner Berufsentscheidung zu tun hat.

Viel Freude dabei und bis zur nächsten Folge "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Das wünsche ich Dir, Claudia

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Teil 1: Die 3+3 größten Führungsfehler

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PA165 Dr. Bernd Geropp im Interview: „Die meisten könnten führen, wenn sie denn wollten!“

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Führung auf den Punkt gebracht. Das ist Bernds Motto in seinen Blogbeiträgen, YouTube-Videos, Podcastepisoden und natürlich in seiner Arbeit mit Führungskräften.

Seit Jahren fasziniert mich seine Art, das weite Feld der Führung so praxisnah, authentisch und anwendbar an den Mann und die Frau zu bringen.

Deshalb freue ich mich ganz besonders, dass Bernd mit mir für Dich über

Die 3+3 größten Führungsfehler

gesprochen hat.

Im ersten Teil hörst Du:

1. Sich nicht mit der eigenen Persönlichkeitsentwicklung (Selbstwahrnehmung, Self-Awareness) beschäftigen
2. Unklarheit von gegenseitigen Erwartungen ganz besonders wenn mehrere Erwartungen in Konkurrenz treten
3. Keine Zeit für regelmäßiges Feedback

Viel Freude dabei und bis zur nächsten Folge "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Das wünsche ich Dir, Claudia

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Türöffner Selbstreflexion

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PA164: Wie Du Einwänden mit der Empathie-PLUS-Formel souverän begegnest.

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Katja, eine Pflegedienstleitung fragte im Webinar, was sie denn sagen solle, wenn jemand meint er wolle Wasser sparen und darum nicht mehr duschen.

Weil ich mir denken kann, dass viele an Formulierungstipps interessiert sind, beginne ich mit einer Einwandbehandlungstechnik

Darum geht es

1. Die Empathie-Formel für das YES-Setting
2. Unterschied: Vorwand und Einwand
3. Mit der Empathie-PLUS-Formel checken, ob es sich um einen Vorwand oder um einen Einwand handelt inkl. meine Formulierungsbeispiele.

Da ich davon überzeugt bin, dass es nicht nur um sprachliche Tools geht, sondern ganz besonders um unsere Haltung zu einer Situation frage ich Dich im Punkt

1. Mit welcher Haltung willst Du den aktuellen Krisen-Einwänden begegnen?

Danach teile ich mit Dir meine Gedanken zur Frage

1. Welchen Wert haben Pflege- und Unterstützungsleistungen?

Und Du hörst meine Empfehlung zu der Frage

1. Wie mit Sorgen und Ängsten umgehen, die Mitarbeitende haben?

Viel Freude dabei und bis zur nächsten Folge "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Das wünsche ich Dir, Claudia

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YouTube: Wahrnehmungsübung

Psychologie: Der unsichtbare G.

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Hol Dir den Minikurs „Einwandbehandlung“ und freu Dich über 10% Rabatt (maximal 20 Rabattgutscheine gültig bis 28.10.2022) 👍

Ich freue mich über eine Bewertung von Dir bei Google 🙏

PA163: Minikurs „Einwandbehandlung: Mit der Empathie-Formel vom NEIN zum JA!“

In einem Webinar fragte Katja, eine PDL, wie sie denn auf die Aussage, dass jemand Wasser sparen möchte und deshalb nicht mehr duschen will, reagieren solle. 

Ein klassisches Beispiel für das Thema Einwandbehandlung.

Schnell reifte in mir die Idee, dazu eine Podcast-Folge zu machen.

Bei dieser Frage geht es aber nicht nur um Formulierungen der empathischen Einwandbehandlung.

Es geht auch darum:

• Mit welcher Haltung wir diesen Einwänden begegnen.
• Wie wir der Sorge vor finanziellem Verlust unserer Pflegebedürftigen und deren Angehörigen begegnen können.
• Wie wir selbst mit dieser Sorge umgehen, und
• wohin sich die ambulante Pflege entwickelt, wenn wir sagen: "Alles klar, dann nehmen Sie das Pflegegeld für Ihre Strom-, Gas- und Nebenkostenrechnung oder für das Ausgleichen der steigenden Lebensmittelkosten!"

Nachdem ich diese Fragen aufgeblättert hatte, war klar, das braucht ein wenig mehr Zeit! 😊 

Erwarte also mit freudiger Spannung meine Podcast-Folge „Pflegegeld für steigende Energiekosten“, die am 14. Oktober 2022 veröffentlicht wird!

SONDERAKTION

Weil Einwandbehandlung nicht nur in der aktuellen Krise wichtig ist, habe ich den Mini-Kurs "Einwandbehandlung: Mit der Empathie-Formel vom Nein zum Ja!" für Dich erstellt!

Als Podcasthörer*in bekommen 20 First Mover bis zum 28.10.2022 10% Rabatt auf den Bruttopreis! Mit diesem Link geht das ganz einfach:

https://elopage.com/s/chc-team/Einwandbehandlung/payment?coupon=TREUERABATT

Viel Freude damit und bis zur nächsten Folge "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Das wünsche ich Dir, Claudia

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Beantworte mir in dieser 1 Klick-Umfrage, ob Du auch solche Aussagen häufiger hörst: https://forms.gle/fyHf6FSNMmAw5LcE7

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PA162: Ein Helikopterflug über die Inhalte des Kurses „Überzeugende Kundengespräche führen!“ in der ambulanten Pflege.

https://chc-team.com/pa162

Wir landen auf ausgewählten Plätzen und teilen Formulierungen miteinander, die Du in Deinen Erst- und Vertragsgespräche sofort anwenden kannst.

Zu dieser Episode findest Du ein Video auf meiner Webseite mit vielen Charts, die alle Themen noch viel anschaulicher machen!

https://chc-team.com/pa162

Das Video ist im Abschluss-Webinar entstanden. Die Geschäftsfeldleiterin sagte zum Schluss:

"Vielen Dank für die tollen Webinare, die gute Begleitung und die Geduld, die Sie mit uns hatten. Ich werde die Kolleginnen dazu motivieren auch in Zukunft auf die wunderbaren Materialien aus dem Kurs zurückzugreifen und weiter zu lernen!"

Weitere Themen in dieser Folge:

• Beziehungswohlstand: Vernetzten wir uns auf LinkedIN
• Ein Werkzeugkasten, der sich gewaschen hat
• Ein Geheimnis
• Ein Buchtipp von einem IMPULSE-Mail Leser

SHOWNOTES

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Blogartikel: Die optimale Gesprächsstruktur

Amazon-Link zum Buch "FISH! Ein ungewöhnliches Motivationsbuch"

Link zum YT-Video (deutsch): Seattle Pike Place Market

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Wie die linkka Berater Thorsten Ritter und Jörg Wolter Pflegedienste durch Krisen und zu Wachstum begleiten!

https://chc-team.com/pa161

Thorsten Ritter und Jörg Wolter, beide Geschäftsführer der linkka Consulting GmbH, habe ich im Sommer 2021 auf dem PDL-Kongress von Vincentz als Beraterkollegen kennengelernt.

Mich hat begeistert, dass sie den Fokus ihrer Beratung nicht nur auf betriebswirtschaftliche Kennzahlen richten, sondern das ganze System betrachten.

Darüber haben wir uns unterhalten:

• Wie die Emotionalität der handelnden Personen im Pflegedienst bei ihren Aufträgen berücksichtigt wird,
• welche Fragen sich Geschäftsführer*innen stellen sollten, wenn sie an Unternehmensnachfolge oder Verkauf nachdenken,
• und vor allem wann der richtige Zeitpunkt dafür ist und auch
• welche Kriterien eine Rolle spielen, wenn es darum geht, den Wert eines Pflegedienstes zu bestimmen,
• Du hörst, wie Jörg und Thorsten mit ihrem Pflegedienst-Check die Grundlage legen, um Pflegedienste in jeder Unternehmenssituation passend zu beraten.
• Beeindruckt hat mich im Gespräch mit Thorsten und Jörg wie offen sie uns mit hinter ihre Kulissen der Zusammenarbeit nehmen.
• Außerdem erzählen Sie über die wichtigsten Werte, die sie antreiben, wenn es darum geht, Pflegedienste auf dem Weg in die Zukunft zu begleiten.

Hör Dir auf jeden Fall das Interview an und lerne Thorsten und Jörg kennen. Denn es geht es jeder Unternehmenssituation immer mal wieder entweder um Wachstum oder um Krise!

Viel Freude dabei und bis zur nächsten Folge "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Das wünsche ich Dir, Claudia

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Mehr zu Thorsten Ritter und Jörg Wolter | linkka Consulting GmbH

Mit Thorsten und Jörg ein kostenfreies Erstgespräch führen!

Du hast Fragen oder Anregungen? Dann schreib mir eine Mail

PA160: Wir feiern 20 Jahre chc-team

https://chc-team.com/pa160

Die Verlosung habe ich im Video festgehalten.

Willst Du wissen, ob Du eines der drei Bücher „Changemanagement für ambulante Dienste“ oder das Buch „Pflege ist stark“ oder 20 meiner Wertvollkarten gewonnen hast?

Dann höre oder schau Dir diese Folge an.

Du erfährst auch,

• wie sich meine Höhrer*innen die ambulante Pflege in 30 Jahren vorstellen,
• welche Rückmeldungen mich erreicht haben und
• warum ich mich so sehr über Beziehungswohlstand freue.

Ich freue mich, auf weitere inspirierende Jahre mit Dir und vor allem auf Deine Antworten zu meinen IMPULSE-Mails.

Stichwort: Beziehungswohlstand 😊 

Deine Claudia

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Zum YouTube Video

https://chc-team.com/pa14

PA159-14: Wie Du mit den richtigen Fragen herausfindest welche Leistungen für Deine Gesprächspartner wirklich passen und diese sich Dein Angebot selbst verkaufen.

Die Folge mit demselben Titel aus dem Jahr 2017 habe ich für Dich komplett runderneuert.

Darum geht es:

• Warum Du der Kundenanalyse mehr Aufmerksamkeit schenken solltest als der Angebotsphase.
• Welche Fragen geeignet sind, damit Du genau die Informationen bekommst, die Du für ein passendes Angebot brauchst.
• Warum die SIS-Frage „Was brauchen Sie?“ ungeeignet ist?
• Wie Du herausfindest, ob die Leistungen, die Du für richtig findest, auch wirklich zu Deinen Gesprächspartner*innen passen und – jetzt kommt die Magie meiner Gesprächsstruktur -
• Wie sich Pflegebedürftige und Angehörige Deine Leistungen selbst verkaufen.

Viel Freude dabei und bis zur nächsten Folge "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Das wünsche ich Dir, Claudia

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Die vorherigen Gesprächsbausteine für Deine Vertrags- und Beratungsgespräche:

Begrüßung und Smalltalk | Baustein 1 im Gespräch mit Pflegekunden

Der Interessewecker | Baustein 2 im Gespräch mit Pflegekunden

Die Vorstellung | baustein 3 im Gespräch mit Pflegekunden

Interview mit Bettina Schaaser: Stolpersteine bei der SIS vermeiden

Download-Produkt: SIS-Fragenpool