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🔗Les ressources citées dans l'épisode : 

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➡️ CCXPRESS : la bibliothèque de réponses avec +300 templates 

➡️ CUSTOMER CARE BASICS : la méthode complète pour construire ton customer care sur des bases solides 

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Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. 

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Pour cette dernière édition spéciale de l’année, j’ai demandé à Denise d’intervenir sur son expérience en tant que Customer Care Manager Freelance. Car malgré tous les contenus que je t’ai proposé pour parler de ce merveilleux métier, quoi de mieux que le témoignage d’une CCM en pleine action ? 

De plus, Denise a suivi le Campus Customer Care. Elle va donc pouvoir te donner son avis sur le programme, le concept et sur ce qu’elle en retient une fois diplômée. Tu verras que son parcours n’est pas des plus classiques, car une superbe événement se présentait à elle pendant la promotion du campus !

🔗Les notes de l'épisode ici.

⭐️ Tu as envie d'un plan d'action pour ta reconversion en tant que Customer Care Manager Freelance ? Je t'ai préparé une vidéo gratuite de 10 minutes, c'est par ici pour y accéder ! 

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Si tu es sur cet épisode, c’est que tu t’es déjà posé.e au moins l’une de ces questions : 

• Est-ce que je peux devenir Customer Care Manager ? 
• Est-ce que le métier de Customer Care Manager est fait pour moi ?
• Comment on devient Customer Care Manager ?

Rassure-toi, ce sont clairement les questions que je reçois le plus. Tu n’es donc pas le ou la seul.e à te les poser ! 

Laisse-moi répondre à ces questions dans cet épisode.

🔗Les notes de l'épisode ici.

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Dans le milieu, elle est reconnue comme “Wonder Cindy” ! Son parcours est émouvant, son histoire est vraiment touchante.

Et quoi de mieux pour cet article spécial que de te partager le témoignage de Cindy, ancienne élève du Campus Customer Care. Et pour cause ! Elle a fait partie de la version bêta du campus, en 2021. 

Dans cet épisode de podcast, elle partage son parcours avant de devenir Customer Care Manager Freelance et elle te dit également ce qui a changé pour elle depuis sa reconversion et son passage dans le campus.

🔗Les notes de l'épisode ici.

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Les métiers du customer care sont nombreux, mais aujourd’hui on va se concentrer sur le métier de Customer Care Manager ou de Customer Success Manager.

Malheureusement, selon les entreprises ou les personnes qui recrutent, on ne peut pas établir de grandes différences entre ces deux intitulés. On a aussi les intitulés comme Customer Happiness Manager.. bref on s’y perd vite !

De mon côté, j’emploie majoritairement le terme de Customer Care Manager, mais il existe plusieurs termes qui ne veulent pas tous dire la même chose ! Voyons ensemble en quoi consiste le métier de Customer Care Manager.

🔗 Les notes de l'épisode ici.

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Les métiers du customer care sont clairement des métiers d’avenir. Dans le marché du business en ligne, j’ai vu les demandes littéralement exploser depuis 2018. 

Dans l’univers des coachs, des prestataires de services dont l’activité grandit, des infopreneurs et des e-commerces, la délégation de la gestion de leur customer care a énormément évolué.

🔗 Les notes de l'épisode ici.

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Aaaaaah, la cybersécurité ! Un sujet pourtant hyper important quand on a un business en ligne mais dans lequel 80% des entrepreneurs sont… quasiment nuls ! 

Je suis sûre que tu ne fais pas correctement la moitié des actions de cybersécurité que je vais mentionner dans cet article. C’est pourtant indispensable d’avoir une excellente cybersécurité en customer care.

Dans ces éléments à sécuriser quand on a un business en ligne, on retrouve notamment les données de nos clients ! 

Pour parler de cybersécurité, j’ai invité Loryn, qui est consultante en sécurité informatique.

En voyant des projets géniaux voir le jour via les réseaux sociaux, elle a eu envie de mettre ses connaissances à disposition pour leur permettre de pérenniser leurs impacts positifs sur le monde.

Elle a donc fondé DigiKouliss pour parler de cybersécurité avec simplicité et humour… et, elle l’avoue, quelques références un peu tordues par les cheveux pour dédramatiser le tout !

Sa mission ? Aider les entrepreneures à prendre conscience des dangers du numérique et à mettre en place des solutions simples pour protéger leurs business et gagner en sérénité sur le web.

🔗Les notes de l'épisode ici.

Le ebook de Loryn
 

⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là. 

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Tu débutes en customer care ? Tu vas ou viens de lancer ton business ? 

Même si cela fait un moment que tu es lancée, c’est possible d’avoir un peu de mal à comprendre comment la relation client fonctionne, comment la mettre en place, par quoi commencer.

Si c’est ton cas, sache que j’ai créé cet épisode spécialement pour toi. Alors, pour que tu saches par où commencer avec son customer care, ça se passe en 8 étapes faciles : 

1. Définir ses valeurs et émotions customer care
2. Définir ses canaux de communication
3. Créer des process
4. Établir un cadre juridique
5. Optimiser son organisation
6. Assurer une qualité inégalable de customer care
7. Travailler son mindset
8. Foncer, échanger, créer du lien, essayer, tester !

Voyons ensemble un peu plus en détail chacune de ces étapes dans l'épisode.

🔗 Les notes de l'épisode ici.

🔗 Les ressources dont tu peux avoir besoin :

Le Bundle Summer Care
CCXPRESS : la bibliothèque de +350 templates de réponses
Mon programme CCBASICS 

⭐️ Tu veux t'entraîner et préparer ton customer care avant la rentrée ? Le Cahier de Vacances Customer Care est parfait pour le faire avec des jeux et des outils hyper funs !  Pour le télécharger, c'est par là !   

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Est-ce que tu savais que ton cerveau avait des fonctionnalités cachées qui pouvaient t'aider à être plus productif.ve, à exceller encore plus dans ton business et aussi dans ta relation client ? 

Moi je le savais, mais pas à 100 % non plus. C'est hyper intéressant d'explorer toutes les capacités de notre cerveau et surtout d'appuyer sur ces petits boutons, ces petits hacks, ces astuces qui vont rendre automatiques certains réflexes qu'on devrait avoir pour offrir un meilleur Customer Care à ses clients, ses prospects, et son audience. 

Pour te parler de ça, j'ai invité aujourd'hui Mohamed Boclet, qui est expert en lecture rapide et en technique de mémorisation. Il est vice-champion de France de lecture rapide et il enseigne aujourd'hui à des milliers de personnes à être plus productifs ! Ça passe par mieux gérer notre temps et par les bonnes techniques pour utiliser notre cerveau de la meilleure façon possible pour servir nos objectifs. 

Dans cet épisode, on va surtout parler du cerveau. Je vais tester et découvrir tout ce qu'on s'est dit avec Mohamed et, si tu veux en découvrir plus sur lui et sur son histoire qui est impressionnante, je te laisse aller voir son site juste , son livre et son Instagram dans les ressources un peu plus bas !

🔗 Les notes de l'épisode ici.

🔗 Les ressources citées dans l'épisode :

Le site de Mohamed Boclet 

Son livre 

Son compte Instagram 

⭐️ Tu veux t'entraîner et préparer ton customer care avant la rentrée ? Le Cahier de Vacances Customer Care est parfait pour le faire avec des jeux et des outils hyper funs !  Pour le télécharger, c'est par là !  

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Il y a des erreurs que je retrouve dans quasiment tous les business en relation client. Ces erreurs sont malheureusement très impactantes pour le business entier. Cela peut conduire à : 

• de la perte de confiance de la part de l’audience, des prospects et des clients, 
• moins de possibilités de conversion ou de fidélisation,
• une e-réputation et une image de marque qui peuvent être affectées. 

Et ce sont donc les rentrées en CA ainsi que la croissance de tout le business qui en pâtissent. 

Voici les erreurs que tu fais sûrement et que tu dois éviter à tout prix.

🔗Les notes de l'épisode ici.

🔗Les ressources citées dans l'épisode : 

Le Bundle Summer Care : 12 templates po ur gérer ta relation client efficacement et rapidement

CCXPRESS: la bibliothèque de +300 templates de réponses

Les 5 templates de réponses offerts 

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