Olá, neste episódio nos reunimos para dar um recado bem importante e pedir uma ajuda para você que acompanha semanalmente o Cliente Cast s2.

Link da pesquisa > bit.ly/clientecast61

Neste episódio Scaff conversou com Daniella Mello, CEO da Cheftime, ela nos trás um pouco de como a Cheftime vem ganhando força colocando o cliente no centro. Você vai entender também o que é sucesso para o cliente da Cheftime e como eles estão lidando com o momento atual de pandemia e várias dicas praticas. Papo imperdível.

Eventos > casestartupsummit.com.br | premioexperienciadocliente.com.br

Dica da Dani > amzn.to/2YTlaVN | 

Dica do Scaff > www.producttalk.org/

Nesse episódio Edu e Scaff receberam Otávio Gianotti, Coordenador de Customer Success na Goomer, uma empresa que leva a tecnologia para bares e restaurantes.

Diante da pandemia do COVID-19, a Goomer se viu em grande risco por conta do impacto causado no setor alimentício, mas conseguiu rapidamente alterar toda a estratégia para 2020, e entendendo a fundo a dor de seus clientes, reinventar a forma como lhes atendia, gerando números de fato impressionantes.

Uma história inspiradora e cheia de dicas práticas!

Dica do Scaff > bit.ly/DicaScaff59 |

Dica do Edu > bit.ly/DicaEdu59 |

Dica do Otávio > bit.ly/DicaOtavio59

Nesse episódio o Edu e o Scaff receberem Sérgio Schuler, Product Manager da re:ceeve e especialista no tema Jobs to be Done.

- O que significa esse termo?

- Como mapear as JTBD de seus clientes?

- JTBD pode substituir personas?

Essas e muitas outras perguntas foram respondidas nesse papo, cheio de dicas bem práticas.

Eventos > casestartupsummit.com.br | premioexperienciadocliente.com.br

Link para o curso do Sérgio: productcrafters.com.br

Cupom de desconto: clientecast

Dicas do Sérgio > bit.ly/DicaSergio1 > bit.ly/DicaSergio2 > bit.ly/DicaSergio3 |
Dica do Scaff > bit.ly/DicaScaff58

Neste papo você vai ouvir o 3º episódio da série Por dentro da operação, e dessa vez Bento e Robs conversaram com Lucas Cheschin, CEO da James Delivery, a primeira empresa de Delivery de tudo no Brasil, uma empresa em rápido crescimento e de alto impacto.

Veremos um pouco sobre como funciona a operação da James, como os consumidores mudaram ao longo dos anos e várias dicas sobre empreendedorismo.

Eventos > casestartupsummit.com.br | premioexperienciadocliente.com.br

Dica da Robs > bit.ly/refreshyourcx |
Dica do Lucas > https://bit.ly/DicadoLucas |

Dica do Bento > bit.ly/DicadoBentoep57

No papo de hoje Vinicius Bento e André Scaff, conversaram com Alexandre Beirith sobre a transição entre carreira de CS e Produto. Alexandre contou pra gente como foi todo o preparatório para transição, como ele pensou que a área de produto seria um próximo passo interessante para carreira e contou um pouco como tem sido seus primeiros meses como Product Manager.

Dica do Scaff > bit.ly/Dica1Scaffep56 > bit.ly/Dica2Scaffep56 |
Dica do Beirith > bit.ly/DicaBeirith  > svpg.com > productbackstage.com.br |
Dica do Bento > sorteio-kit-cs-cx-indecx.contato.site > bit.ly/Dica2bentoep56

Neste episódio Scaff e Robs bateram um papo muito bacana com a Juliana Grunwald que já passou pelas áreas de CS e CX da Resultados Digitais, Vtex, 99 e agora está na gigante BASF com mais de 150 anos de história. Você vai ouvir neste papo as principais dificuldades de implantar CX em mercados tradicionais, jornada de cliente e várias dicas e insights sobre a estrutura de Customer Experience no Agronegócio.

Dicas >> bit.ly/DicadoScaff55 |
Pesquisa > http://marketing.saleshackers.com.br/customer-success-benchmark-brasil

O papo dessa semana contou com um assunto bastante diferente. Robs e Edu receberam a Fernanda Macário, Head de CX na Audaces, uma empresa global, líder no mercado de software e hardware para o segmento de moda.

Para quem está acostumado com o tema CS e CX em SaaS B2B, dessa vez conversamos sobre um mercado super tradicional e iniciativas disruptivas que a empresa está promovendo.

Se você atua com hardware, indústria ou segmentos diferentes de software e tecnologia, vale muito ouvir esse papo. E se ficou curioso, vale ouvir também!

Dica da Robs: https://bit.ly/sorteio-12-kits-cx-cs | 

Dica do Edu >> https://bit.ly/DicadoEdu | 

Dica da Fe >> https://bit.ly/DicadaFeep54

Nesse episódio com o time completo do Cliente Cast, você vai conhecer mais sobre as funções encontradas atualmente nas principais operações de Customer Success. São 12 diferentes papeis com diferentes perfis e habilidades, mas algo em comum, o foco no sucesso do cliente.

Se você está chegando agora nesse universo, ou planejando a sua carreira, esse papo irá te ajudar.

Nesse episódio a Robs e o Edu receberam o Andrea Iorio, empreendedor, palestrante, autor de livro e com passagem pelo Groupon, L´oreal e Tinder.

Em um papo super descontraído e divertido abordaram o tema revolução digital e como empresas como o Tinder, que entrou com os dois pés na porta, conseguem revolucionar diversos fatores de nossas vidas, e no outro extremo como empresas historicamente tradicionais como a L´oreal, enfrentam os desafios dessa revolução.

Nesse papo você vai descobrir que nem todo churn é ruim!

Dá o play para ouvir!

Dica do Andrea >> bit.ly/DicaAndreaep52 |
Dica da Robs >> bit.ly/dicaRobsep52

Nesse papo a Robs e o Edu receberam o Gilberto Vieira (Giba) da Loupen para nos contar como funciona o dia a dia da operação de suporte ao cliente. Conheça o perfil do profissional, métricas de sucesso, contribuição na entrega de sucesso ao cliente e outras curiosidades sobre essa operação tão importante nas empresas.

Dica do Giba >> bit.ly/DicaGibaep51 |
Dica da Robs >> bit.ly/DicaRobsep51