Klientomania

Maciej Buś

Moją ideą jest budowanie ciekawego doświadczenia klienta. Obsługa klienta to zmyślnie przygotowana strategia, ale bywa również sztuką. W Klientomanii piszę i rozmawiam o mądrym podejściu do klienta i jego obsługi. Odkrywam i komentuję świat sprzedaży i całkiem nowych relacji na linii marka-konsument. Pomagam przedsiębiorcom i osobom zawodowo związanym z tymi zagadnieniami działać skuteczniej, na miarę czasów, w których żyjemy oraz przygotować się na zmiany, które niewątpliwie nadejdą.

  • 1 hour 5 seconds
    CX World Game czyli mistrzostwa świata w projektowaniu doświadczeń klientów

    Wciągnąłem się w grę. I to nie byle jaką. Ci którzy osadzeni są w CXowej bańce z pewnością słyszeli o CX World Game.

    To niezwykła inicjatywa łącząca doświadczonych specjalistów w zakresie budowania doświadczeń klientów (UX-owców, CX-owców, EX-owców i innych - X-owców) z potrzebującymi wsparcia fundacjami, których beneficjentami są dzieci.

    I to o ich doświadczenia toczy się gra. To doświadczenie dzieci, często wymagających większej troski jest stawką w tej grze.

    Zaprosiłem do rozmowy Agatę Adamczewską i Łukasza Grygiela z Fuzersa, którzy są odpowiedzialni za cały ten bałagan. W tym odcinku opowiadają zarówno o idei CX world Game jak również o kuchni samego przedsięwzięcia.

    Przydatne linki:

    A ode mnie:

    2 October 2024, 3:45 am
  • 1 hour 12 minutes
    W czym pomaga rzecznik klienta?

    Rzecznik klienta (nie mylić z Rzecznikiem Praw Konsumenta) to wyjątkowa rola/funkcja w organizacji, która przemawia jego głosem wewnątrz firmy. Najczęściej interweniuje, kiedy coś poszło nie tak w relacji marki z klientem. Słuchał, wspiera i broni kiedy zajdzie taka potrzeba. 

    Jest mediatorem i negocjatorem szukając najlepszego rozwiązania zarówno dla klienta jak i firmy. 

    W Polsce wiele dużych marek posiada już rzeczników klienta. Ale ich rola, wcale nie jest jednoznacznie opisana i uniwersalna niezależnie od firmy czy branży.

    Zapraszam na rozmowę z Pawłem Anyszewskim - wieloletnim rzecznikiem klienta w Orange i PKO Banku Polskim.

    17 September 2024, 3:00 am
  • 35 minutes 49 seconds
    Inkluzywna obsługa klienta

    Według badań aż o 70 procent większa jest szansa na dostrzeżenie i właściwe dotarcie do „zaniedbanej” grupy przez zespoły sprzedażowe cechujące się różnorodnością.

    Budując zespoły różnorodne i akceptujące, doceniające różnorodność tworzymy środowisko, które realnie zaczyna być otwarte na różnorodność na zewnątrz. 

    W Polsce mamy ponad 10 milionów klientów, dla których obsługa dostarczana przez marki jest niedostępna lub wymaga od nich nieporównanie większego wysiłku. 

    Otwarci pracownicy, świadomi pełnionej roli, z całym miksem doświadczeń własnych, ale również różnorodnego zespołu, będą posiadać większe kompetencje do rozwiązywania spraw klientów. Czasami niecodziennych spraw, czasami niecodziennych klientów, czasami klientów w niecodziennych sytuacjach. 

    ---

    Notatki do tego odcinka

    Posłucha również: Jak dogadać się z głuchym klientem?

    Nauczę Cię jak efektywnie zarządzać obsługą i doświadczeniami klientów Łódź 22-23.10.2024


    Obserwuj mnie na: LinkedIn, Youtube, Instagram, Facebook

    ---

    Proszę! oceń ten podcast w platformie, na której go słuchasz. Daj tyle gwiazdek ile uważasz. Dodaj komentarz, opinię, rekomendację. Mów o nas dobrze na mieście. To bardzo pomaga w rozwoju Klientomanii. Z góry, ogromnie Ci za to dziękuję!

    2 September 2024, 4:22 pm
  • 32 minutes 34 seconds
    Customer ... service, support, success, experience, contact center - subiektywny przegląd pojęć

    Na przestrzeni ostatnich 25 lat karierę robiły rozmaite koncepcje, strategie, a może po prostu nazwy, które miały wskazywać na nową jakość, specyfikę, wyróżnik czy w końcu trend. Ale czy przypadkiem na koniec dnia niezależnie jak to nazwiemy nie chodzi o to samo? Czy nie jest tak, że używając różnych określeń, zbierając się w różne grupy mówimy o tym samym? Zapraszam do subiektywnego przeglądu pojęć z rodziny customer fixe.


    Klientomania na LinkedIn | Facebook | Instagram

    Maciej Buś na LinkedIn

    Pomagam markom wysyłać klientów w dalszą podróż - zobacz jak


    Oceń proszę ten podcast na tyle gwiazdek ile uważasz.

    Zostaw swoją opinię w Spotify i ApplePodcast

    26 June 2024, 1:00 am
  • 1 hour 4 minutes
    Czy obsługa klienta to teatr? - Tomek Ciesielski

    Okazuje się, że obsługa klienta i teatr mają zadziwiająco dużo wspólnego. Obie w sposób zaplanowany i przemyślany prowadzą klienta / widza ścieżką doświadczeń by na końcu podróży móc ocenić czy złożona przez markę obietnica została dowieziona. Firmy nieustannie szukają sposobu na znalezienie odpowiedzi na pytanie czego pragną klienci. Być może jedną z dróg, którą warto obrać jest … teatr. Aby się tego dowiedzieć  ściągnąłem ze sceny Tomka Ciesielskiego.


    Jeżeli chcesz doświadczyć próbki tego o czym rozmawiamy zapisz się na warsztat Innowacyjność i przewaga konkurencyjna dzięki PLEASURE-POINTS.

    Rejestracja: http://www.tomekciesielski.pl/pleasure-points/

    9 May 2024, 5:50 am
  • 51 minutes 21 seconds
    UX design - projektowanie doświadczeń klienta

    To co widzimy na ekranie smartfona, komputera czy większych urządzeń nie jest / nie powinno być przypadkowym rozmieszczeniem przycisków, napisów i grafik. Za użyteczność aplikacji stoją User Experience Designerzy czyli projektanci doświadczeń użytkowników.

    UX czy CX są powiązanymi ze sobą ściśle dziedzinami, które rozwijane są profesjonalnie od wielu lat. Dlaczego więc na rynku tak często spotykamy jako użytkownicy / klienci tak wiele nieczytelnych, niedostosowanych interfejsów?

    Dlaczego mimo dostępności wiedzy na temat projektowania usług, serwisów wprowadzanych jest tak wiele produktów, których nie potrafimy obsłużyć? 

    Do kolejnego odcinka Klientomanii zaprosiłem Jakuba Matwiejczyka - doświadczonego UX Designera, projektanta doświadczeń użytkowników aplikacji, systemów, użytkownika usług i klienta marek.

    Postanowiliśmy porozmawiać o UX i CX bez zbędnego zadęcia i bufonady - jak wyglądają te procesy w praktyce. Jak to jest być projektantem doświadczeń, w jaki sposób pracować, na co zwracać uwagę.

    Autor odcinka: Arek Cempura

    12 March 2024, 10:28 am
  • 1 hour 29 minutes
    Net Promotor Score - wszystko co musisz wiedzieć o wskaźniku lojalności klientów

    NPS - Net Promotor Score - wskaźnik lojalności klientów będący wynikiem badania  prawdopodobieństwa polecenia danej marki przez jej klientów. Jest niewątpliwie najbardziej popularną miarą doświadczeń klientów. Jednocześnie zdaje się zostać ofiarą swojego własnego sukcesu. 

    W tym odcinku wraz z zaproszonym Piotrem Sadowskim rozkładamy NPSa na czynniki pierwsze. Dowiesz się z niego skąd się wziął, jak go wyliczyć, jakie błędy popełniają marki, a właściwie ich managerowie oraz jak zbadać lojalność względem firmy windykacyjnej. Swoim zwyczajem wkładam kij w mrowisko zarzucając Piotra swoimi wątpliwościami (żeby nie powiedzieć zarzutami) względem tego wskaźnika.



    27 February 2024, 5:00 am
  • 1 hour 14 minutes
    Wszystko co musisz wiedzieć o zwrotach towarów w e-commerce
    Klienci polubili darmową wysyłkę i bezpłatne zwroty. Nie ma czemu się dziwić, jest to dla nich korzystne. Jednak dla właścicieli sklepów internetowych jest to bardzo kosztowne.

    Z raportu “Polacy na e-zakupach 2021” przygotowanego przez Santander Consumer Bank wynika, że przyczyną połowy zwrotów jest “niewłaściwy rozmiar/wymiary produktu”. Co widać szczególnie w przypadku sklepów internetowych z kategorii moda. Najwyższy wskaźnik zwrotów mają ubrania – 56 proc. Nieco mniej – bo 39 proc. obuwie. Pozostały asortyment notuje od kilku do kilkunastu procent.

    Jak pogodzić oczekiwania klientów, konieczność ograniczenia barier zakupów w internecie i w końcu obowiązujące regulacje prawne? W dzisiejszym odcinku porozmawiam z Mateuszem Rębiszem o zwrotach towarów zakupionych w internecie.

    --------------------------------------------------------
    🎙️ Gość odcinka: Mateusz Rębisz
    --------------------------------------------------------
    🎧 Odcinek
    --------------------------------------------------------
    🫶🏻 Klientomania

    📚 Klientopedia - mnóstwo wiedzy i inspiracji

    Maciej Buś na LinkedIn

    --------------------------------------------------------
    🛟 Potrzebujesz pomocy / wsparcia w lepszej obsłudze klienta



    26 September 2023, 4:35 am
  • 48 minutes 13 seconds
    Jak Chat GPT rewolucjonizuje obsługę i doświadczenia klienta: 5 praktycznych przykładów zastosowania
    Chat GPT to … chatbot :) trochę bardziej zaawansowany niż większość, które znamy. Ale opisując go najogólniej to narzędzie przetwarzania tekstu w formie dialogowej. Czyli pytasz, a on odpowiada. Działa na zasadzie analizowania i przetwarzania ogromnej ilości danych tekstowych.

    Przez ponad pół roku przyglądałem się temu narzędziu. Rozmawiałem, dyskutowałem, wkładałem kij w mrowisko, testowałem rozmaite rozwiązania, by dowiedzieć się możliwie najwięcej jak działa i właściwie co z tego wynika dla świata klienta i marek?

    Myślę, że czuję się gotowy, żeby podzielić się swoimi odkryciami, wnioskami i podpowiedziami w jaki sposób wykorzystać Chat GPT w obsłudze klienta. W tym odcinku przedstawię i omówię dla Ciebie 5 praktycznych zastosowań technologii wykorzystującej Chat GPT w obsłudze klienta.

    Odwiedź naszą stronę: Klientomania.pl

    Umów się na pierwszą bezpłatną sesję mentoringową

    Zobacz w czym możemy Ci pomóc
    12 September 2023, 4:09 am
  • 7 minutes 4 seconds
    Nowe historie, wiedza i inspiracje ze świata Klientomanii.
    Dzisiaj przychodzę do Ciebie tylko na krótką chwilę - przywitać się po przerwie.

    Wracamy. Z przewietrzoną głową, motywacją i oczywiście nowymi tematami. Wracamy z nowym odcinkiem, który jest już dostępny.

    W samym podcaście poza zmianą elementów dźwiękowych nie planuję żadnych rewolucji. Chciałem pójść w ilość, ale ostatecznie pozostałem przy jakości czyli odcinkach wysokokalorycznych, które będą pojawiały się co dwa tygodnie.

    Zauważyłem, że moje solowe gadanie przypadło Wam do gustu, więc będzie mnie więcej - obiecuję i ostrzegam lojalnie.

    To co się zmieniło - zmieniło się tło, kontekst. W końcu zebrałem się w sobie i połączyłem wszystkie nasze aktywności pod jednym szyldem - Klientomanii. Zatem Klientomania to teraz nie tylko podcast, ale również moja, nasza zawodowa część życia, która od lat zajmuje coraz więcej czasu.

    Pomyślałem więc, że podcast nie może być elementem hobby, ale częścią mojej pracy, którą lubię. To z kolei wpłynęło na to jak wygląda dzisiaj strona Klientomanii. Jest bardziej usługowa, o tym co robimy.

    Natomiast treści, jeszcze więcej treści zebrałem zakładką Klientopedia. Znajdziesz tam wszystkie artykuły, podcasty oraz video usystematyzowane wg kluczowych kategorii tematycznych.Zauważyłem, że moje solowe gadanie przypadło Wam do gustu, więc będzie mnie więcej.

    Odwiedź naszą stronę: Klientomania.pl

    Umów się na pierwszą bezpłatną sesję mentoringową

    Zobacz w czym możemy Ci pomóc
    12 September 2023, 4:00 am
  • 8 minutes 33 seconds
    Liryczna obsługa klienta
    Zdarza się często, że zamawiamy coś, a to coś długo się nie pojawia, a do tego jeszcze nikt z nami w sprawie tego opóźnienia się nie kontaktuje. Wtedy nas zalewa i zaczynamy działać w bojowym nastawieniu. Różnie się to kończy, czasami dobrze, czasami źle.

    Dzisiaj opowiem Wam historię o tym, jak dobre pisanie złagodziło nadchodzący kryzys. Podobno opartą na faktach. Wszelkie podobieństwo do wydarzeń prawdziwych jest niezamierzone.

    A teraz usiądźcie i przysłuchajcie się temu, co rozegrało się korespondencyjnie w wirtualnej przestrzeni pomiędzy dwójką zupełnie przypadkowych i nieznajomych ludzi.

    To historia o tym, do czego mogą przydać się sarkazmy, żarciki i śmieszkowanie. I jaką wymianę można takowymi wyciągnąć z obcego człowieka, którego się na oczy nie widziało. A do tego, co najważniejsze wyciszyć nadchodzącą burzę.

    Więcej inspirujących historii klienta znajdziesz: w Klientomanii
    Autor: Arek Cempura
    6 March 2023, 12:35 am
  • More Episodes? Get the App
© MoonFM 2024. All rights reserved.