L‘IA en pratique dans le centre de contacts : automatiser, assister & analyser

Au sommaire

- A propos d’ Eloquant
- L’IA dans la relation client
- L’IA classique, simple et efficace
- L’IA générative vocale
- Les bots, les nouveaux collègues du centre de contacts
- Pensez low tech
- Q/R

Pour en savoir plus https://www.eloquant.com/ 

Apprendre en musique c'est possible ? Résumé audio en chanson de Tribus de Seth Godin

Résumé généré par ChatGPT, musique + voix par Udio !

Comment favoriser l'engagement des collaborateurs ? Les conseils de Géodis et de la MNT pour diffuser une culture client !

 
Avec les retours d’expérience de GEODIS, MNT (Mutuelle Nationale Territoriale) et ACCEO
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Lorsqu’on demande à un client pourquoi il est fidèle à une marque ou quelle est sa dernière bonne expérience, ce qu’il va évoquer le plus souvent c’est l’humain.
Cette écoute, cette attention personnalisée, cette empathie… c’est ce qui peut provoquer le moment d’enchantement et faire la différence entre deux entreprises.
Or, le vrai défi pour toute entreprise est de systématiser cette approche, pour faire en sorte que chaque interaction avec un conseiller soit un moment d’excellence, qui conforte la confiance et l’image de l’entreprise.
Cette démarche a été intégrée au cœur des stratégies relationnelles de Geodis et de la MNT, qui ont repensé leur organisation pour que leurs équipes deviennent la clé de voute de l’expérience client.
Lors de cette conférence, Geodis détaillera les grandes lignes d’une stratégie ambitieuse qui se traduit par un usage pragmatique des technologies, une relation client de grande proximité (label Relation Client France), et  la force d’un dispositif de formation conçu pour faire de chaque collaborateur un ambassadeur de la marque.
La MNT dévoilera les coulisses de son programme Relation Client attentionnée, récompensé par un Cas d’OR Expérience Client Banques & Assurances, qui met l’accent sur le développement de l’engagement des collaborateurs, les actions et process qui renforcent le sentiment des équipes d’être au centre de l’expérience client.
Enfin, Acceo expliquera pourquoi et comment les parcours clients doivent prendre en compte les attentes des personnes en situation de handicap. 

« L’IA DANS TOUS SES ETATS : VITE, LES NOUVELLES INTELLIGENCES ARTIFICIELLES BOUSCUMLENT LA RELATION CLIENT ! »
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Avec les retours d’expérience de STELLIANT et d’autres entreprises en pointe sur l’intégration de l’IA à leur relation client
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IA descriptive, IA émotionnelle, IA prédictive, IA prescriptive, IA conversationelle, IA générative… L’intelligence artificielle, avec en fer de lance l’IA Générative, est en train de bousculer la relation client et de rebattre les cartes.
2024 s’annonce comme une année de transition majeure pour des entreprises qui sauront ou pas s’adapter à cette révolution technologique que sont les nouvelles générations d’intelligence artificielle. Celles qui sauront opérer ce tournant auront en main tous les atouts pour affiner la meilleure stratégie d’Expérience Client, plus fine, plus personnalisée et prenant en compte la responsabilité sociale. Les leaders de demain ?
Afin de ne pas manquer ce RDV décisif, lors de cette conférence,  Stelliant & d’autres experts partageront leurs retours terrains, les applications possibles pour les calbots, chatbots, mailbots, agents augmentés… mais également les possibilités offertes de repenser les process clés d’une entreprise. 

Pourquoi fidéliser et comment utiliser l'IA + la data pour fidéliser ?

Interview de Julien Fournier de Vuca Strategy  https://vuca-strategy.com/

Pourquoi la fidélisation est plus importante maintenant que jamais ?  

Quels sont les 4 leviers de la fidélisation ? 

Le programme de fidélisation, une fausse bonne idée ?  

Quel est l'apport de l'analyse de la fidélité ? 
 
En quoi Alice aide les entreprises à fidéliser ? 

Comment créer une relation fort avec ses clients grâce à l'émotion ? Les conseils de Daniel Centur de Teleressources.fr

Comment faire de la relation client un différenciant sur son marché ? Témoignage de France Mutuelle

Comment mettre en place une solution de marketing automation ? Témoignage de Philippe Gastaud d'eStratégic 

https://www.e-strategic.fr/

 Résiliation en 3 clics depuis le 1er juin dernier, réforme de la protection sociale complémentaire pour le secteur public qui se dessine… Le secteur Mutuelles & Assurances connait de profonds bouleversements dans un contexte de concurrence accrue.

Efficy & Eloquant ont sondé plus de 1000 Français avec Opinionway pour obtenir des réponses à une question cruciale : pourquoi les clients quittent-ils leur assureur et leur mutuelle ?

 

Découvrez, en moins d’une heure, les principaux enseignements de cette étude.

Au sommaire :

– Dans quelle mesure les Français sont-ils attachés à leur assurance santé/habitation/auto-moto ? Ont-ils su tisser un lien particulier avec leur prestataire ?

– Considèrent-ils qu’il est facile de changer de marque ?

– Remettent-ils leur contrat en question ? En changent-ils régulièrement ?

 

En complément, nous croiserons les résultats de cette étude quantitative avec le point de vue de professionnels de la relation client du secteur. Nous vérifierons si cette vision est partagée ou s’il existe des dissonances.

Vous découvrirez également quelques-unes des bonnes pratiques mises en place par des assureurs & mutuelles pour fidéliser leurs adhérents et améliorer l’expérience client.

Recevez les slides et le livre blanc sur https://www.eloquant.com/evenement/mutuelles-assurances-pourquoi-vos-adherents-vous-quittent

Quelles sont les applications concrètes & limites de l'IA générative dans le marketing et la relation client ? 

Une table ronde organisée par Thierry Bayon.

Je vous dis tout en compagnie de :

• Yann Gourvennec
  • Co-auteur du livre "Le marketing digital de @ à Z" est reconnu par ses clients comme un influenceur et un stratège du contenu digital. 
  • Innovateur dans l'âme et expert en confluence (contenu + influence), Yann Gourvennec a fortement expérimenté les usages des IAG.
  •  Il est l'intervenant idéal pour vous présenter les limites de l'usage de ces dernières pour le marketing.

• David Fayon
  • Expert du digital avec plus de 20 ans d'expérience, dont 3 ans dans la Silicon Valley, on lui doit le développement de plusieurs PoC dans le cadre de la transformation numérique qu'opère La Poste depuis plusieurs années.
  •  Auteur de plus de 10 livres sur le numérique et du site éponyme davidfayon.fr
  • Fonadateur du Numerikissimo, l'annuaire des acteurs du digital Francophone
• Raphael Richard
  • Spécialiste du marketing digital et de l'intelligence artificielle et conférencier, il vous témoignera son usage de l'IA pour la création de contenu marketing. 
  • Une expertise qu'il partage également au travers des 35 formations à l'Intelligence Artificielle, au Marketing Digital et à l'e-commerce qu'il propose avec 24pm Academy.

• Sarah Martineau -  confondatrice d'ideta
  • 10 ans d'expérience dans le domaine de la data science et de l'automatisation pour porter les usages des IAG dans le marketing. 
  • Co-fondatrice et CEO d'une suite de logiciels no-code permettant la création de chatbots, callbots et assistants IA
  • Automatisation Linkedin & Instagram, relation client / RH et des tâches répétitives 

Le Marketing Digital de @ à Z... le nouveau livre de référence du marketing Digital par Yann Gourvennec et  Hubert Kratiroff.

 Le Marketing Digital de @ à Z - Présentation du nouveau livre de Yann Gourvennec

Pour en savoir plus, rendez vous sur le site du livre :  https://marketingdigitalaz.com/

Le livre Le Marketing Digital de @ à Z a été conçu pour être un des livres de référence du marketing digital. 

Écrit par Yann Gourvennec et Hubert Kratiroff, cet ouvrage se distingue par son approche augmentée, comprenant des exercices, des listes de tâches, et même des corrigés en vidéo.

Il se compose de sept parties et trente-deux chapitres, chacun enrichi de cadres, de zooms, de citations, de liens, de références, et d'illustrations.

L'aspect interactif du livre est souligné par des slides inédits et une taxonomie interactive pour cartographier visuellement les éléments du marketing digital.

Le livre comprend également un glossaire détaillé de 100 pages pour clarifier les termes et acronymes du marketing digital.

En plus, des vidéos "live" sont incluses, invitant des personnalités du Web et du numérique pour partager leurs expertises et tenir le contenu à jour.

Ce guide sur le marketing digital moderne offre donc une vue d'ensemble approfondie de la discipline, le rendant incontournable pour ceux qui cherchent à s'améliorer dans leur pratique digitale