Pourquoi certains échanges avec les clients renforcent-ils la confiance, tandis que d’autres laissent une impression négative ? 

La réponse réside dans le fait que notre cerveau capte bien plus que de simples mots : l’écoute, l’empathie, l’intonation, le rythme… autant d’éléments subtils qui influencent inconsciemment notre perception d’une marque et de la qualité du service reçu. 

Comprendre et maîtriser ces mécanismes, c’est réussir à transformer un appel difficile en une expérience apaisante, et à faire d’un simple contact un véritable lien de confiance entre la marque et le client. 

Mais l’aspect émotionnel de la relation client ne se construit pas par hasard. Il nécessite une compréhension fine des mécanismes en jeu, un accompagnement adapté et, bien sûr, une mesure précise de son efficacité. 

Pour éclairer ce sujet, plusieurs experts partageront leurs expériences et leurs perspectives sur l’impact des émotions dans la relation client : 

👉 Marc Van Rymenant, auteur de « 300 000 ans d’expérience client », expliquera comment les avancées des neurosciences révolutionnent la relation client et redonnent du sens au rôle des conseillers. Il mettra en lumière l’importance de la compréhension des mécanismes émotionnels pour améliorer l’expérience client. 

👉 Le Groupe France Mutuelle détaillera ses stratégies concrètes qui lui ont permis d’atteindre une note de satisfaction impressionnante de 4,8/5, en s’appuyant sur la proximité avec les clients et une gestion efficace de l’intelligence émotionnelle. 

👉 Bouygues Telecom Pro – Keyyo mettra l’accent sur l’importance de l’écoute client pour détecter l’insatisfaction cachée, tout en abordant l'impact de l’intelligence artificielle sur le rôle des conseillers, en particulier aujourd’hui et dans un futur proche. 

La question centrale est donc : comment allier les avancées scientifiques et l’intelligence relationnelle pour offrir une expérience client exceptionnelle ? Toutes les réponses seront apportées lors de cette table ronde. 

Comment mettre en place un service client 5 étoiles !

 
Le modèle traditionnel des centres de contact dans le secteur de la restauration rapide appartient désormais au passé : se contenter d’offrir une réponse rapide, standardisée et impersonnelle n’est plus suffisant pour répondre aux attentes des clients d’aujourd’hui. 

Bien que la rapidité de la réponse reste un critère essentiel, les consommateurs exigent également une attention plus personnalisée, qui reconnaît leurs émotions et leurs besoins spécifiques. 

Ils veulent être entendus et compris, et non seulement être servis de manière fonctionnelle. 

Le véritable défi auquel les entreprises font face aujourd'hui est de trouver un juste équilibre entre l’automatisation — en particulier les innovations technologiques apportées par l’intelligence artificielle générative — et l’intelligence relationnelle des conseillers. 

Il s’agit de réussir à combiner efficacité et personnalisation de manière fluide et adaptée, en tenant compte du contexte, du canal de communication utilisé et du marché ciblé. 

Pour répondre à ces enjeux, plusieurs acteurs clés partageront leurs approches et leurs réussites : 

👉 Brandt dévoilera comment allier l’utilisation des bots et la relation humaine dans un service client partiellement externalisé. Leur expérience montre une progression impressionnante du NPS, passant de -100 à +70, grâce à une gestion optimale de l’automatisation et de l’humain. 

👉 Altitude Infra mettra en avant le choix d’une relation client 100% humaine et experte pour répondre à des demandes techniques complexes et sensibles, soulignant ainsi l'importance d'une approche personnalisée dans des situations critiques. 

👉 Acceo insistera sur la nécessité d'adopter des solutions inclusives, non seulement pour les personnes en situation de handicap ou les non-francophones, mais aussi en tant que levier de valorisation de l'image des marques, renforçant leur accessibilité et leur responsabilité sociale. 

👉 Volubile démontrera l’efficacité d’un callbot alimenté par l’intelligence artificielle générative et l'impact de cette technologie sur l’amélioration des ventes et du service client, transformant ainsi l’expérience utilisateur. 

Ces quatre stratégies ont un objectif commun : transformer l’expérience client en un service d’exception, digne d’un cinq étoiles, alliant expertise humaine et puissance technologique. 

Comment réussir dans l'eCommerce B2B ? 

-> Les enjeux
-> Les bonnes pratiques
-> Les erreurs à éviter

Avec 
- Olivier Sauvage  https://fr.linkedin.com/in/oliviersauvage
- Jean Paul Crenn  https://www.linkedin.com/in/jean-paul-crenn/
- Chantal Marie  https://www.linkedin.com/in/chantal-marie-68346b23/

Interview de Sandie Giacobi  auteur du livre "Homo Entrepreneurus" : résilience et importance de se créer une tribu.

 Au sommaire de cette interview
- La résilience
- La création d'une communauté

Plus d'informations sur le livre homo Entrepreneurus https://amzn.to/41JpGWC (21 €)

Voici les points forts du livre Homo Entrepreneurus de Sandie Giacobi
- Une fusion innovante entre anthropologie (évolution de Sapiens) et stratégie business moderne.
- Une alternance fluide entre récits historiques, conseils pratiques et exemples concrets.
- Chaque chapitre apporte des conseils concrets, des checklists et des enseignements applicables immédiatement.

Voici quelques conseils clés du livre
- L’importance de la résilience et de l’adaptation, l'entrepreneur, comme le Sapiens, doit s'adapter à son environnement pour survivre et prospérer.

- Les stratégies inspirées de l’évolution comme la survie, la compétition, la coopération, la tribu... sont autant de leviers transposables à l’entrepreneuriat.

- L'approche anthropologique pousse à repenser son positionnement, son cap, sa vision.

- La valorisation de l’échec car comprendre l’échec comme une étape d’apprentissage, à l’image des essais/erreurs de nos ancêtres.

- Focus sur les fondamentaux humains avec un  lien fort avec les instincts, les relations, la communication, la culture, etc.

Voici le résumé de son livre :

S'inspirer de Sapiens pour développer et faire durer votre entreprise, idée folle ou évidence?
Vous vous demandez comment réussir dans un contexte toujours plus concurrentiel et changeant?
L'histoire de notre espèce vous donne des pistes solides.
Il y a 50000 ans, quatre espèces humaines peuplaient la Terre. Aujourd'hui, seule la nôtre -Sapiens- a survécu, s'est étendue et a prospéré face à des concurrents robustes au sein d'un environnement souvent hostile.
Comment? Grâce à des stratégies applicables à votre entreprise pour:
• développer des avantages concurrentiels;
• conquérir de nouveaux marchés;
• survivre en temps de crise;
• s'adapter aux changements;
• faire face à la concurrence;
• utiliser l'innovation et la technologie efficacement.

Un concentré d'inspiration, de conseils actionnables, d'exemples concrets et d'outils pour développer et pérenniser votre entreprise, tout en impressionnant votre auditoire avec des anecdotes qu'il ignore !


Consultez son site internet https://mymarketingxperience.com/


Plus d'infos sur

Mon blog : https://www.conseilsmarketing.com/
Mon profil Linkedin :  https://www.linkedin.com/in/canevetf/

Les Callbots boostés à l'IA générative : intégrez ces petits surdoués dans vos parcours client ! Les premiers callbots ont apporté une réelle avancée pour les services clients, en automatisant le traitement les demandes simples ou répétitives. Aujourd’hui, les agents IA conversationnels nouvelle génération, élevés à l’IA générative, entrent en scène, et ouvrent de nouvelles opportunités pour optimiser la qualité et la rentabilité de votre relation client ! En 45 minutes, découvrez comment ces « petits surdoués » joignables et performants 24/7, multilingue et multitâche, peuvent transformer vos parcours clients, grâce à l’éventail de compétences qu’ils peuvent mobiliser simultanément : Avec Frédéric Canevet - Responsable projets digitaux et bots d'ELOQUANT et Stéphanie Delestre CEO de VOLUBILE

 L’IA va t’elle tuer le NPS grâce à l'analyse automatique de toutes les interactions (conversations téléphoniques, des emails, des chats... ) ?

En effet, actuellement les taux de retours des enquêtes sont proches de 20%, ce qui veut dire que 80% des clients restent muets.

Or l'IA générative ouvre des nouvelles portes pour mesurer la satisfaction client, sans poser la moindre question... uniquement en analysant les interactions de manière totalement transparente.

De plus, l'IA offre également de nouvelles possibilités pour viser l'excellence opérationnelle afin de détecter les petites imperfections relationnelles :


➡️ La répartition du temps de parole agent / client.

➡️ L'assertivité du conseiller et direction de la conversation.

➡️ La détection des tics de langage, de formulations maladroites...

➡️ ...

Alors, allons-nous vers une suppression des enquêtes de satisfaction et du sacro-saint NPS ?

Nous serons 3 pour tenter d'y répondre en 30 minutes chrono :
- Lidia Boutaghane - ClientAuCoeur.com
- Laurent Vasset - Viitamine
- Frédéric Canevet - Eloquant 

 Bonjour,Vous avez du mal à capter l’attention de vos prospects ?

Vos taux de conversion stagnent et vous cherchez des idées pour déclencher l’achat ?

Cela veut dire qu'il est temps d’adopter une approche plus scientifique et plus percutante

.Les neurosciences justement explorent le fonctionnement du cerveau et des mécanismes qui l’animent.

L’objectif est d’optimiser vos stratégies marketing en se basant sur les émotions et l'inconscient afin d’influencer les décisions d’achat et d’améliorer l’impact des campagnes.

Découvrez comment appliquer cette méthode avec des exemples concrets grâce au replay vidéo & slides de mon dernier atelier en ligne "Neurosciences et Growth Hacking, le Duo Magique" :



Et si vous vous allez encore plus loin, nous avons conçu pour vous le Pack Growth Hacking + Neuromarketing :👉 2 livres dédicacés “Le growth Hacking” + “Guide pratique du Neuromarketing pour entrepreneurs”

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ATTENTION : Ce pack est disponible à 120 € TTC au lieu de 250 € (– 54%) seulement jusqu’au 21/02.

Profitez-en maintenant avant qu’il ne soit trop tard.

Bonne journée et passez à l’action dès aujourd’hui pour booster vos résultats. 

 Quels sont les défis des managers aujourd’hui ? Interview de Marie-Christine BERT, vie de manager : défis, astuces et idées reçues !

Au sommaire : 
- Comment faire un feedback qui motive à ses équipes ?
- Comment gérer le quotidien en tant que manager ?
- Comment créer du lien avec ses équipes 
- Comment bien gérer son temps entre manager et ne pas perdre son énergie ? 

 🌟 4 experts partagent retour d'expérience sur l'utilisation réussie de l'IA en marketing B2B

 

Nous serons 4 à vous présenter nos petites astuces :
Hervé Gonay de Zenbaia
Raphaël Richard
SylvAIn Montmory


Je vous présenterai des cas concrets d’usages de l’IA dans un CRM, et surtout applicables rapidement avec un impact immédiat. 



L’intelligence artificielle (IA) s’impose aujourd’hui comme un levier incontournable pour l’innovation et la transformation des entreprises.

A tel point qu'aujourd'hui quand on évoque le terme de transformation digitale, on pense intégration de l'IA dans les processus opérationnels des entreprises.

Mais devant la "hype" de l'IA et les partages quotidiens en trucs, astuces et outils en tout genre dont nous sommes bombardés, comment y voir clair, initier un processus d'intégration dans un processus ou ensemble de tâches personnelles ou corporate en B2B ?

C'est ce à quoi, nous allons commencer à répondre avec 4 experts qui vont nous présenter 4 cas d'usages et outils associés qui ont fait évoluer un processus marketing !
 

6 conseils pour gagner en visibilité sur Tiktok  [Article de Blog résumé par Notebook LM]

Voici le dossier https://www.conseilsmarketing.com/e-marketing/comment-gagner-en-visibilite-sur-tiktok/

 

• Conseil Tiktok  1 – Optimisez vos vidéos pour Tiktok en mode “infotainment”
• Conseil Tiktok  2 – Interagissez avec votre communauté et créez du lien
• Conseil Tiktok N°3 – Surfez sur les tendances
• Conseil Tiktok N°4 – Mettez en place des partenariats ou de l’échange de visibilité avec d’autres créateurs ou investissez en publicité
• Conseil Tiktok N°5 – Utilisez les bons outils comme Capcut et l’IA
• Conseil Tiktok N°6 – Analysez les performances de vos vidéos pour vous améliorer

- Le growth hacking éthique, c'est quoi ?
- Les cas d'école du growth hacking éthique ou pas
- Les outils de growth hacking

Merci à Yann Gourvennec pour l'interview.

Plus d'infos sur https://visionarymarketing.com/fr/