Starling Bank

O Starling Bank é uma fintech fundada em Janeiro de 2014 por Anne Boden (ex COO do AIB Allied Irish Banks). Anne tem mais de 30 anos de experiência no setor e é uma das únicas mulheres fundadoras dos chamados "Challenger Banks".

O Starling Bank já recebeu aproximadamente £363M em investimentos. Possui 1.5M de clientes e £3B em depósitos. A fintech já conta com mais de 700 funcionários. Os clientes tem em média 35 anos e £1000 em conta corrente. Ao final de 2019, o Starling Bank faturava em média £40 por ano por cliente ativo.

 

Vantagens de um Challenger Bank

• Intuitivo, fácil de usar, simples
• Entende a necessidade dos tempos atuais
• Funciona igual a um banco tradicional
• 100% Mobile
• Oferece serviços gratuitos para atrair novos usuários

Fintechs mencionadas no episódio

• Nubank: $1.1B Series F
  • • 20M clientes
    • São Paulo - Maio 2013
    • https://www.crunchbase.com/organization/nubank

• N26: $783M Series D

• • • 5M clientes
    • Berlim - Fevereiro 2013
    • https://www.crunchbase.com/organization/n26

• Monzo: £384M Series G

• • • 4M clientes 
    • Londres - Fevereiro 2015
    • https://www.crunchbase.com/organization/monzo

• Tide: $115M Series B

• • Londres - 2015
  • 100k - Business
  • https://www.crunchbase.com/organization/tide-2
• Revolut: $917M Series D

• • 12M clientes
  • Londres - Julho 2015
  • https://www.crunchbase.com/organization/revolut

Todos os detalhes deste episódio estão no octanage.com/lab022

O que é um modelo de negócio?

É a forma como uma organização cria, entrega e captura valor.

• Criar valor: desenvolver ofertas que entreguem soluções para clientes específicos
• Entregar valor: para esse cliente
• Capturar valor: recompensa dada pelo cliente

Por quê usar a Tela de Modelo de Negócios?

O Business Canvas oferece a oportunidade para gestores terem uma visão clara de todos os elementos chave de qualquer negócio em apenas uma folha de papel. Ele é:

• Simples, fácil de entender
• Focado e flexível 
• Entregar mais valor para o cliente
• Fácil de ver relacionamento entre os blocos - muito mais difícil de ver em um plano tradicional de negócios
• Clareza na comunicação para outros / equipe e integração entre as equipes
• Alocar melhor os recursos da empresa
• Visão Estratégica da sua atuação como gestor

 

A Tela de Modelo de Negócios é o seu negócio descrito em apenas uma folha

 

Passo-a-Passo de Como Preencher a Tela de Modelo de Negócios

Você escuta em detalhes no episódio passado LAB020.

• Inicia em torno do cliente: segmentos de mercado / personas e incrementa a Proposta de Valor para cada um deles
• Fontes de Receita
• Canais e Relacionamento com Clientes
• Recursos e Atividades-Chave 
• Parceiros e Estrutura de Custos

Inspirado na sequência de episódios sobre Transformação Digital publicadas aqui no Octanage e cujos episódios estão disponíveis no podcast e em octanage.com/digital, criei uma ferramenta para guiar a identificação de oportunidades e implementação de iniciativas digitais no seu empreendimento: o Canvas da Transformação Digital.

 

O Que É o Canvas da Transformação Digital

O canvas que eu criei é um diagrama visual concebido ao redor de 4 fatores de sucesso de um projeto de transformação digital:

1. Pessoas
2. Valor
3. Operação
4. Gestão

 

Para detalhar cada fator de sucesso, desenhei 6 blocos centrais, cada um deles representando os pilares da transformação digital mencionados na série de episódios passada:

1. Engajamento do Funcionário
2. Experiência do Cliente
3. Novas Receitas e Vendas Digitais
4. Eficiência e Automação
5. Processo de Tomada de Decisão
6. Novos Modelos de Negócios

Por Quê Utilizar o Canvas da Transformação Digital

O canvas descomplica as iniciativas digitais no seu empreendimento porque provê um pano de fundo simples e claro para que as pessoas tragam o melhor da sua contribuição para a discussão.

 

Por ser uma ferramenta visual, ele acaba alinhando não só quem participou da elaboração mas rapidamente permite a outras pessoas interessadas de entender e então contribuir. Ou seja: no canvas cabem infinitas ideias em um exercício infinito de criatividade e de refinamento.

 

Como Utilizar o Canvas da Transformação Digital

O Canvas é um barato! Foi concebido para ser utilizado em exercícios e simulações com a equipe. Adicionei espaço para identificar a equipe, data e versão. Também incluí blocos para identificar o cenário e os objetivos que a equipe tinha em mente no momento em que preencheu o canvas.

 

Esses exercícios são muito divertido: tudo leva a convergir a experiência e o conhecimento da equipe multidisciplinar para a identificação de oportunidades digitais para o seu negócio.

 

Dá uma espiada lá no octanage.com/canvas prá ver como ficou.

4 Fatores de Sucesso de um Projeto de Transformação Digital

Se faltar um deles, o projeto fica incompleto!

1. Pessoas

A tentação nos projetos digitais é o brilho das ferramentas. Automação, inteligência artificial, integração de dados, acesso à grandes volumes de dados em tempo-real e a elevada capacidade computacional nos levam a perseguir os extremos da tecnologia para entregar valor.

 

Pode acontecer que nessa busca o gestor se esqueça de que todas essas melhorias têm que empoderar quem realmente entrega e valoriza esses resultados: as pessoas. 

 

O canvas ajuda você a identificar as principais pessoas envolvidas: clientes e funcionários, e a segmentá-los para melhor servi-los com os projetos que você e a sua equipe vão criar.

1. Valor

O objetivo de um negócio é criar, entregar e capturar valor. Não podia deixar de colocar isso em primeiro plano na hora de criar o seu projeto de transformação digital. 

 

Clientes e Receita é como um negócio entrega e captura valor: resolvendo problemas e sendo recompensado por isso. O canvas coloca o negócio em primeiro plano. Um foco especial é dado para as novas fontes de receitas criadas a partir do momento em que um negócio começa a explorar as possibilidades de conexão com pessoas no mundo digital.

1. Operação

O empreendimento utiliza atividades, recursos e parceiros para criar valor, e isso caracteriza a operação do negócio.

 

A transformação digital eleva a operação por criar iniciativas de ganho de eficiência - seja em tempo, custos, ou recursos - e por automatizar processos e ações que anteriormente encontravam fricção por serem feitos manualmente ou sem uma coordenação. 

1. Gestão

A Operação do negócio gera resultados que podem ser medidos em indicadores e visualizados pela equipe de forma a auxiliar a tomada de decisão e o alinhamento desses resultados com as metas e objetivos estabelecidos pelos gestores. Daí surgem os dashboards, que capturam o universo de informações e ações operacionais e traduzem em visualizações simples que empoderam a equipe, os gestores e investidores a tomarem decisões para o sucesso do negócio.

 

Me admira que tantas iniciativas digitais não tirem proveito da disponibilidade de dados para ajudar o gestores a rodar o dia-a-dia da empresa. Com o canvas você não vai esquecer disso!

 

E por fim o último bloco é o modelo de negócios, que a gente segue explorando aqui no Octanage numa sequência de episódios. Recomendo que você utiliza o Business Canvas - a Tela do Modelo de Negócios - para modelar o seu negócio e extrair as lições de onde a transformação digital pode causar um impacto.

 

Se animou com esse canvas e gostaria de fazer um exercício no seu empreendimento e com a sua equipe? Escreve prá gente. O canva está disponível para download em octanage.com/canvas  e você pode utilizar o formulário de contato para acionar o idealizador do canvas com experiência em conduzir esse tipo de workshop e atingir objetivos nesse tipo de projeto.

No último episódio da série de episódios sobre Transformação Digital falamos sobre como desenvolver novos modelos de negócio usando ferramentas de inovação, e ressaltamos a importância da Tela do Modelo de Negócios (também conhecida como "Business Canvas", nome original em inglês).

Originalmente publicada no livro publicado “Business Model Generation: Inovação Em Modelos De Negócios” por Alexander Osterwalder e Yves Pigneur, a Tela tomou o mundo de surpresa e causou um profundo impacto. Empreendedores e gestores que anteriormente tinham dificuldade em entender o seu negócio agora conseguiam visualizar a sua íntegra em uma única página. Equipes trabalhando em inovação tinham um modelo inicial para formular ideias. Startups emergentes podiam discutir abertamente o seu modelo de negócios em busca de validação. Investidores e venture capitalists conseguiam entender o que um negócio fazia sem precisar ler páginas. O ecossistema empreendador e de inovação ganhava uma ferramenta simples e confiável para dar pequenos grandes passos na construção de novos negócios. 

Esse assunto é inspiração constante aqui no Octanage. Ao longo dos últimos anos, fiz algumas Lives a respeito do assunto (Como Funciona o Canvas da Proposta de Valor e Estudo de Caso do Airbnb) e utlizo com frequência em projetos e em mentorias com gestores.

Antes de falar sobre a Tela, revisamos o conceito de modelo de negócio.

O que é um modelo de negócio?

É a forma como uma organização cria, entrega e captura valor.

• Criar valor: desenvolver ofertas que entreguem soluções para clientes específicos
• Entregar valor: para esse cliente
• Capturar valor: recompensa dada pelo cliente

Por quê usar a Tela de Modelo de Negócios?

O Business Canvas oferece a oportunidade para gestores terem uma visão clara de todos os elementos chave de qualquer negócio em apenas uma folha de papel. Ele é:

• Simples e fácil de entender
• Focado e flexível 
• Entregar mais valor para o cliente
• Fácil de ver relacionamento entre os blocos - muito mais difícil de ver em um plano tradicional de negócios
• Clareza na comunicação para outros / equipe e integração entre as equipes
• Alocar melhor os recursos da empresa
• Visão Estratégica da sua atuação como gestor

A Tela de Modelo de Negócios é o seu negócio descrito em apenas uma folha

9 Blocos Inter-relacionados disponível em octanage.com/lab020 

• No centro, o mais importante e onde acontece as inovações mais transformativas: a proposta de valor
• No lado esquerdo, a infraestrutura: os fornecedores e insumos necessários para entregar ofertas
• No lado direito, os relacionamentos: canais e clientes
• Abaixo, as finanças: custos e receitas

1. Segmentos de Clientes

• Para quem nós estamos criando valor?
• Quem são os clientes mais importantes? Como segmentá-los?
• As necessidades de cada segmento justificam ofertas específicas?
• Quais canais de distribuição usados para atingir cada segmento?

Exemplo: Google tem no mínimo 2 segmentos diferentes

• Anunciantes
• Consumidores 

Para cada um deles, a empresa desenvolve uma proposta de valor diferente.

1. Proposta de Valor

• Qual problema do cliente estamos resolvendo?
• Quais ofertas disponibilizamos para cada segmento?
• Qual o valor que de fato entregamos através da oferta? Exemplos que vão além das funcionalidades:
• Desempenho
• Personalização
• Design
• Marca
• Preço
• Redução de Custo
• Conveniência

1. Canais

• Como você promove, venda e entrega para o seu cliente?
• Você vai utilizar um canal próprio ou terceirizado?
• Quais canais funcionam melhor? Direto vs. indireto 
• Quais canais são mais eficientes em custos
• Como integramos com a rotina do cliente

1. Relações com Clientes

• Como você conquista, mantem e aumenta a sua base de clientes
• Entenda a jornada do seu cliente e as expectativas para enumerar o que é importante e como você interage com eles - LAB015 -Experiência do Cliente
• Satisfação e lealdade determinam recompra

1. Fontes de Renda

• De onde vem a sua receita? Como cada fonte contribui para a receita total do negócio?
• Como o cliente prefere pagar?
• Qual é o seu modelo de receitas? LAB016 - Novas Formas de Receitas e LAB012 - 7 Dicas para Criar Novas Formas de Receitas
• Como você fatura baseado na sua proposta de valor?

1. Recursos Chave

• Descreva e liste os seus recursos mais importantes para entregar valor
  • Canais: recursos para atingir os segmentos
  • Receita: recursos necessários para gerar receita
  • Relacionamento com os clientes: recursos necessários para gerenciar a experiência
• Tipos de recursos: Fisico, Intelectual, Humano ou Financeiro

1. Atividades Chave - Core Business

• Quais as atividades mais importantes para fazer o seu negócio funcionar? Se ele não está relacionado diretamente com a sua proposta de valor, ele não é chave
  • Canais: atividades para atingir os segmentos
  • Receita: atividades necessárias para gerar receita
  • Relacionamento com os clientes: atividades necessários para gerenciar a experiência

1. Parceiros Chave

• Quais os nossos parceiros e fornecedores mais importantes?
• Quais atividades e tarefas são extremamente importantes para entregar o seu produto/serviço mas não são realizados por você?
• O que o seu negócio pode NÃO fazer para focar mais nas Atividades Chave?

1. Estrutura de Custos

• Liste os custos chave da sua operação relacionados somente a sua proposta de valor
• Como eles estão relacionados às receitas?
• Como eles estão relacionados às atividades?

Passo-a-Passo de Como Preencher a Tela de Modelo de Negócios

Não existe uma ordem certa, mas nesse artigo sugerimos essa:

1. Inicia em torno do cliente: segmentos de mercado / personas e incrementa a Proposta de Valor para cada um deles
2. Canais e Relacionamento com Clientes
3. Fontes de Receita
4. Recursos e Atividades-Chave 
5. Parceiros e Estrutura de Custos

O pináculo da transformação digital é criar um modelo de negócio sustentável, rentável, e que entregue valor para um cliente usando canais digitais para a interação com o cliente.

Deixamos esse pilar por último porque ele abraça e encapsula todos os outros aspectos da transformação digital. Todas as interações entre pessoas e sistemas, clientes e fornecedores estão descritas dentro de um modelo de negócios. Todos os relacionamentos necessários para entregar valor para o cliente estão mapeados dentro do modelo de negócios.

O que é um modelo de negócio?

É a forma como uma organização cria, entrega e captura valor.

• Criar valor: desenvolver ofertas que entreguem soluções para clientes específicos
• Entregar valor: para esse cliente
• Capturar valor: recompensa dada pelo cliente

Como eu crio um novo modelo de negócio na minha empresa?

1. Mapear o modelo de negócio atual 

Sugiro utilizar a Tela de Modelos de Negócio, também conhecida como Business Canvas: 9 colunas / caixas dispostas num diagrama mapeando todo o negócio. Detalharemos no próximo episódio. 

2. Analisar e encontrar possibilidades de melhoria

3. Incrementar o modelo de negócio atual OU criar um novo modelo de negócios baseado nas oportunidades digitais encontradas

Por quê mapear o modelo de negócio atual ao invés de criar um novo de imediato?

A forma mais simples de executar um projeto de transformação digital de sucesso é identificar as possibilidades digitais no processo atual.

10 Formas de Inovar o Seu Modelo de Negócios

Um novo modelo de negócios é uma inovação. No episódio de hoje, entregamos para você muitas formas de inovar com exemplos concretos de gente que utilizou cada estratégia.

1. Modelo de Receita: Como fazer dinheiro

Formas de inovar:

• Assinatura: Netflix / Spotify / Clubes de Vinhos / Dollar Shave Club
• Ativos / Vender algo: Vale especialmente para produto físico. O cliente compra uma vez, e faz o que quiser com o produto. Usa, revende ou joga fora
• Taxas: Cliente paga pelo uso, ou por hora. Muito comum para serviços
• Assinatura: Receita recorrente e diluída entre os usuários. Custos altos e baixa margem no começo da operação, mas com o tempo e quantidade de clientes, resultados melhoram
• Aluguel: Airbnb (para ativos imobiliários), hosts como Google, Microsoft, Amazon (para ativos digitais), Yellow (para ativos)
• Licenças: Royalties e copyrights
• Broker: Ganhar por conexão -  ex. Mercado imobiliário e mercado de ações
• Anúncios: Google, Facebook, Amazon

2. Rede de Relacionamento: Como conectar com outros para criar valor

Formas de inovar: Alianças, Franchising, Reaproveitamento

• Exemplos: Redes Hoteis, McDonalds, Criando Franquias de Sucesso (Prof. Gilmar Gianni, E060) por exemplo a Croasonho

3. Estrutura: Como organizar e alinhar seus talentos e ativos

Formas de inovar: Padronizar ativos, incentivos, integracao de IT, knowledge base, terceirização

Exemplos: Hosting de Internet / nuvem; terceirização do que não é fundamental da empresa (muito comum em TI)

4. Processo: Como usar métodos diferenciados para realizar seu trabalho

Formas de inovar: Crowdsourcing, IP, sistema logístico, produção sob demanda, automação, analíticos preditivos, eficiência, design estratégico,, padronização de processo

Exemplos: Alster (crowdfunding); RPA (Robotic Process Automation) - BluePrism, AutomationAnywhere; episódio anterior Labo17 (Zapier, Siri, Alexa, Assistente do Google)

5. Desempenho de Produto: Como desenvolver funcionalidades únicas e distintas

Formas de inovar: Adicionar funcionalidade, personalização, facilidade de uso, funções que engajam, sensibilidade ambiental, foco na audiência, simplificação, segurança, design

Exemplos: modelo SaaS e de nuvem

6. Portfolio de Produtos: Como criar produtos e serviços complementares

Formas de inovar: Extensões, plugins, oferta integrada, sistema modular, planos, plataforma

Exemplos: Amazon (começou vendendo livros e foi incrementando as categorias até se tornar a maior oferta de produtos do planeta); Loggi (unicórnio brasileiro, episódio P005); Netshoes e Marisa

7. Serviço: Como suportar e amplificar o valor das ofertas

Formas de inovar: Valor agregado, concierge, garantia, aluguel ou lease, programa de fidelidade, servicos personalizado, self service, trials, comunidades

Exemplos: já entrega o software, incremento óbvio é o suporte, treinamento, consultoria; trials foi popularizado na Web 2.0 como forma de coletar as informações de pagamento, criar uma experiência inicial positiva e monitorada, e eliminar qualquer transição entre o trial e o pagamento de assinaturas

8. Canais: Como entregar ofertas para clientes e usuários

Formas de inovar: Contextual (localização, ocasião e situações), cross-selling, diversificação, canal direto, distribuição indireto, afiliados, quiosques

Exemplos: Peixe Urbano, Groupon em termos de ofertas contextuais

9. Marca: Como criar a percepção do seu negócio e da sua oferta

Formas de inovar: Extensão da Marca, licenciamento, certificação, co-branding, private label, estratégias, alinhamento de valores

Exemplos: Carros nos EUA (Nissan - Infiniti; Toyota - Lexus); Coca-Cola, Fanta, Sprite, Guaraná Jesus; Johnnie Walker (vários labels); licenciamento: marcas de moda (Versace, Dolce & Gabbana, Dior); Globo abriu portal de notícias separado chamado G1

10. Lealdade de Clientes: Como criar experiências memoráveis e clientes leais

Formas de inovar: Autonomia e autoridade, comunidade e pertença, curadoria, automatização da experiência, simplificação, personalização, badges.

Exemplos: princípio de todas as redes sociais com conteúdo criado pelos usuários, Netflix (começou como DVD nos EUA Qwister, segmentando a oferta em seguida: resolução normal, alta definição, ultra HD, e DVD)

Dados, dados e mais dados. Um dos resultados mais palpáveis da revolução digital: começamos a gerar, armazenar, distribuir e interagir com uma quantidade enorme de dados numa base diária. Estima-se que em média gerem-se 2 megabytes de dados por segundo para cada pessoa do planeta; totalizando 40 trilhões de gigabytes de dados disponíveis. Para se ter uma ideia, isso é a capacidade de armazenamento disponível em 5 trilhões de DVDs = mais de 700 DVDs para cada habitante do planeta.

A revolução digital chegou em cada função dentro de uma startup e em cada departamento de uma empresa. Os processos são gradativamente digitalizados, como vimos no episódio passado LAB017 sobre Eficiência e Automação, gerando dados que podem - devem, como eu proponho - participar na parte mais importante do processo de gestão: a tomada de decisão.

Antes de compartilhar uma receita para fazer essa transformação no seu empreendimento, aproveito para recordar alguns aspectos importantes da tomada de decisão no contexto empresarial.

Como definir uma boa decisão de negócio

Em geral, boas decisões para o negócio são tomadas de forma objetiva, baseadas em fatos (não em opiniões) e de forma consistente, alinhadas com a equipe, com os objetivos, e com os valores da empresa. Cada um desses elementos precisam ser mantidos e podem até ser aprimorados através de um projeto de transformação digital para preservar a capacidade dos gestores e das equipes de tomarem decisões acertadas e ágeis para o seu negócio.

As 6 Etapas para a Tomada de Decisão na Era Digital

1. Coleta de Dados (processos; Tudo que pode ser medido pode ser melhorado)
2. Montar os indicadores (baseados nos objetivos)
3. Visualização e Dashboards (indicadores, KPIs; Tableau e Google Data Studio)
4. Análise dos Indicadores (onde estava, onde estou, para onde vou / meta)
5. Alinhamento dos Gestores e da Equipe (resolver divergências de entendimento na equipe; a diferença entre ser data-driven e data-informed)
6. Plano de Ação (o que de fato transforma o negócio, e os gestores já sabem fazer)

1. Coleta de Dados

• Ponto de vista de processos; 
• Tudo que pode ser medido pode ser melhorado; 
• pontos de coleta no processo

1. Montar Indicadores e Métricas

• alinhados com os objetivos da equipe e do negócio
• montar os indicadores: eficiência, produtividade, tempo, resultado. Em vendas: receita, margem, lucro, atingimento de quota, valor médio por ordem; SaaS: custo de aquisição do cliente (CAC); receita média recorrente (MMR); clientes perdidos (churn); valor do cliente ao longo da vida (LTV)
• estabelecer: onde estava (série histórica), onde estou, para onde vou / meta
• Para facilitar a análise que vai acontecer, distinguir rapidamente entre o que está bem e o que está mal; metas atingidas ou em aberto

1. Visualização e Dashboards

• Gráficos, mapas de calor, tabelas e sparklines; bullets e interpretações
• Excel / Google Sheets
• Tableau e Google Data Studio

1. Análise do Dashboard

• Gap entre onde estava / onde estou
• Gap entre onde estou / meta
• Celebrar os atingimentos
• Focar a discussão nas metas ainda em aberto

1. Alinhamento dos Gestores e da Equipe

• Um lado 100% humano e que não pode ser excluído de um projeto de transformação digital: resolver divergências de entendimento na equipe. Alimente continuamente a sua equipe com informações para que cada pessoa saiba orientar o seu trabalho de acordo com os objetivos e a situação atual do seu setor
• a diferença entre ser guiado pelos dados (data-driven) ou informado pelos dados (data-informed)

1. Planos de Ação

• o que de fato transforma o negócio, e os gestores já sabem fazer: tomar decisões
• plano com ações, responsáveis, datas, e rever o andamento das ações anteriores

 

E o processo reinicia! Mais ações, mais dados, mais análise, e novas decisões a serem tomadas para levar o negócio ao sucesso utilizando as poderosas ferramentas da Transformação Digital.

O Que São Eficiência e Automação?

A eficiência está diretamente ligada à operação: a parte central, das atividades e recursos usados para produzir e entregar produtos e serviços. É o núcleo do negócio, englobando seus principais processos.

Neste episódio exploramos como a transformação digital impacta esse núcleo:

• o entendimento desses processos-chave
• A identificação de oportunidades nesses processos relacionadas à ganhar eficiência e agilidade (eficiência = otimizar utilização de recursos; agilidade = capacidade de implementar mudanças)
• Exemplos e Benefícios da Automação
• Quando, Por quê, e Como Automatizar?

A automação de processos é o uso da tecnologia para executar tarefas ou processos recorrentes em um negócio em que o esforço manual pode ser substituído. Isso é feito para obter minimização de custos, maior eficiência e processos simplificados.

Alguns Exemplos de Automação

• Pessoas em geral:
  • Notificações por email e push nos aplicativos
  • Pesquisas de satisfação
• Para equipes:
  • Integração de sistemas que não se falavam
  • Relatórios
  • Fluxo / workflow de aprovações
• Consultores e Profissionais Independentes: Agendamento de clientes, confirmação e pagamentos
• RH: Recrutamento e Seleção
• Compras: Processo de compras
• IT:
  • Migração de dados
  • Backup e restauração
• Vendas:
  • Call center
  • Ordens de venda
• Suporte ao Cliente:
  • Rastreamento de pedidos
  • Chatbots que levam à solução de problemas online (Zoom, por exemplo, não oferece suporte humano para usuários do plano gratuito, apenas documentação online)
• Contabilidade e Finanças: Folha de pagamento
• Lançamentos de produtos
• Marketing:
  • Geração de Leads
  • Postagem em redes sociais
• IOT (Internet das Coisas)
  • Indústria
  • Casas Inteligentes
• Robotização na Manufatura

Quando Automatizar Processos?

• Baseado no entendimento do processo: repetitivo e consistente
• Alto volume de tarefas
• Envolve várias pessoas para atingir o resultado desejado
• Impacto: economias ou ganhos de receita, tempo de processo, confiabilidade no resultado, simplificação do processo, integração com outros processos e sistemas
• Conformidade e auditoria, em setores regulamentados

Por Quê Automatizar?

1. Para a equipe interna, é um passo muito visível e energizante porque as pessoas vêem melhoras direta no seu trabalho
2. Clareza dos processos: Para automatizar, você tem que mapear e estruturar todo o fluxo de ações
3. Controle e Segurança: Todos os passos são gravados, facilitando assim qualquer auditoria
4. Padronização de processos;
5. Satisfação do Cliente e Experiencia do Cliente - mencionados no episodio anterior LAB016

Benefícios da Automação

• Produtividade
• Transparência
• Geração de medidas e Indicadores
• Redução de custos, atrasos e erros
• Simplificação de processos

Como Automatizar

• Clareza de quais tarefas estão envolvidas, quem é responsável e quando cada tarefa precisa ser executada.
• Certifique-se de ter objetivos claramente definidos ao automatizar um processo de negócio.
• Avalie os resultados com uma abordagem em fases. Muitas organizações ficam decepcionadas quando os resultados não se materializam da noite para o dia.
• Invista tempo adequado no treinamento de funcionários e considere um período de ajuste.
• Pense no longo prazo otimizar o retorno do investimento (ROI)

Ferramentas de Automação

• Zapier
• IFTTT
• Automate.io

Essa será uma série de 5 episódios onde vamos falar dos 5 pilares da transformação digital, mencionados em um episódio gravado pelo André Piazza no P006 que são 

1. Experiência do Cliente
2. Novas Receitas e Vendas Digitais
3. Eficiência e Automação
4. Processo de Tomada de Decisão
5. Novos Modelos de Negócios

O que é CX

CX (abreviação do inglês Customer eXperience) é a experiência do cliente, através de todos os canais de contato com uma empresa, produto ou serviço. Implica o envolvimento do/a cliente em múltiplos níveis: racional, emocional, sensorial, físico, e espiritual.

Não é apenas um número. Tem repercussão direta na credibilidade da empresa, crescimento do faturamento, recomendações e fidelização do cliente.

Hoje mais do que nunca, os clientes têm o poder nas mãos. Foi-se o tempo em que as empresas davam as cartas. Antigamente, a mídia era utilizada para criar a percepção de superioridade do produto ou serviço, usando o rádio e depois a TV. Com a revolução digital, podemos pesquisar sobre determinada empresa e serviço com recursos que estão na palma da mão. Descobrimos rapidamente sobre a experiência de outras pessoas com aquela marca. Comparamos produtos com igual facilidade. Por isso, os tempos atuais são conhecidos como a Era do Cliente.

Como ter uma grande e positiva experiência do cliente?

Tudo começa por mapear a jornada de compra do seu cliente, identificando os pontos de interação do cliente com a empresa nas suas mais variadas presenças:

• varejo
• pessoas
• produtos
• redes sociais
• marca

Exemplo de Jornada do Cliente

• pesquisa no mecanismo de busca
• acesso ao website
• procura produto
• as informações de compra estão claras?
• comparar produtos dentro do mesmo website
• é fácil de executar pagamento e checkout?
• a entrega é rápida?
• consegue conferir se fez o pedido certo?
• e se veio errado, como é o suporte?
• fácil de cancelar ou devolver?
• como os erros de pedido são resolvidos?
• e o tempo de atendimento? é muito demorado?

Se você não perguntar, nunca vai saber. Não tenha medo de perguntar e mais do que ouvir críticas, saiba tomar ação.

CX para Apps

Um dos meus aprendizados de maior impacto em termos de experiência de cliente foi quando passei a utilizar a Metodologia Jobs to Be Done: muito além da usabilidade, leva em conta os objetivos do usuário, medindo diretamente em eixos distintos o valor da importância de cada objetivo e a satisfação ao utilizar o app / ferramenta para atingí-lo. Esse tipo de análise permite não apenas entregar a funcionalidade certa, mas o nível nível de satisfação necessário para aquele objetivo. Uma outra forma de utilizar o gráfico é executar uma comparação com workarounds e alternativas utilizadas pelo usuário, utilizando métricas de velocidade, estabilidade, e atingimento de resultados para cada objetivo esperado pelos usuários. 

Indicadores da Experiência do Cliente

Outros indicadores usados com muita frequência nas mais variadas indústrias para medir a experiência do cliente:

• Customer Effort Score (CES): O grau de dificuldade em atingir um objetivo
• Net Promoter Score® (NPS): o quanto o usuário recomenda um produto ou marca baseado na sua experiência 
• Customer Satisfaction Score (CSAT): satisfação com produto ou serviço
• Time To Resolution (TTR): utilizado no Suporte e Atendimento ao Cliente para medir o tempo entre o usuário iniciar um chamado até ele ser resolvido

 

 

 

Na última semana assistimos chocados ao assassinato de George Floyd, e revoltados com o fato dessa situação estar longe de ser um caso isolado, configurando mais como rotina de violência e preconceito para comunidades inteiras ao redor do mundo.

Neste episódio LAB014 gostaríamos de ressaltar a Inclusividade como valor dentro do empreendedorismo, repassar alguns dos nossos aprendizados aqui no Octanage e compartilhar dados sobre o Empreendedorismo Negro no Brasil. Por fim, gostaríamos de colocar algumas perspectivas para a conscientização das dificuldades ao se empreender sem privilégios.

Inclusividade na Abordagem do Empreendedorismo

Um dos valores do Octanage é a Inclusividade ("Todas as Formas de Empreender, sem Viéses nem Mitos"). Nosso entendimento ao iniciar o podcast em 2017 era o de que as narrativas sobre o tema estavam confinadas a modelos distantes, como o Vale do Silício, ou a figuras com credenciais questionáveis e sem a experiência prática, o que na época era conhecido como empreendedorismo de palco.

Diversidade no Empreendedorismo 

Ao longo dos anos, a forma como desenvolvemos esse valor da inclusividade foi o de uma cobertura ampla dos temas relacionados ao empreendedorismo.

Nosso conteúdo hoje cobre mais de 100 categorias, e em Juho de 2020, é reconhecido pelo Google como #1 para a palavra-chave "temas do empreendedorismo".

Estudo do Empreendedorismo Negro no Brasil

Na segunda metade de 2019 foi realizada uma pesquisa com mais de 1200 empreendedores e empreendedoras em todo o país, organizado pela PretaHub, uma das diversas aceleradoras negras que operam no país. O resultado desse estudo cria um perfil do empreendedorismo negro no Brasil, e das dificuldades que enfrentam.

• Entrevista com Adriana Barbosa, CEO da PretaHub, responsável pelo estudo

Dificuldades para Empreender quando Não se Tem Privilégios

Um das maiores dificuldades citadas pelos nossos entrevistados, e assunto já recorrente no ecossistema de startups, é a dificuldade de captar investimentos e obter financiamentos dentro da comunidade de Venture Capitalists (VCs).

Uma das soluções encontradas ao redor do mundo foi a criação de aceleradoras voltados a públicos específicos, como mulheres, negros, latinos, ou minorias.

A ideia por trás desse tipo de iniciativa é de ajudar aos empreendedores a superar as barreiras de captação de recursos para a atividade empreendedora, oportunizando relacionamentos, estratégias de investimento e colaboração. Ao longo dos anos, à medida que esses relacionamentos se aprofundam e ganham corpo, forma-se a base de suporte de um ecossistema cujas decisões são baseadas em um novo modelo de venture capital.

Episódios do Octanage citados nesse episódio

• Herbert Mota
  Da Periferia para o Mundo: Movimento, Logo Existo com Hebert Mota | Kal911 (E075)

• Edson Mackeenzy - O Mack
  O DNA do Maior Mentor de Startups do Brasil com Edson Mackeenzy (E064)

• Fabrício Goulart
  Shark Tank Brasil: Usando Bananas para Inovar na Gastronomia com Fabricio Goulart | Feitosa Gourmet (E046)

• Taciana Mello
  A Força e o Impacto do Empreendedorismo Feminino no Brasil e no Mundo com Taciana Mello | The Girls on the Road (E029)

• Leonardo Gross
  HealthTech + Inteligência Artificial: Criando um Estilo de Vida Saudável com Leonardo Gross | Suisse Life Science (E018)

 

Uma das grandes possibilidades para gestores e empreendedores interessados em dar passos na direção da Transformação Digital dos seus negócios é a de utilizar os recursos e ativos digitais que já possuem. Uma das formas de integrar esses ativos é utilizar técnicas de SEO, na qual aproveitamos o conteúdo pré-existente para gerar impacto direto no negócio como aumento de receita.

Como Rankear em Primeiro no Google?

Se você pesquisar por “temas empreendedorismo” no Google, vai encontrar a mais nova história de sucesso do próprio Octanage: nossa página de Temas do Empreendedorismo é #1 no ranking do Google para o termo de busca.

Este atingimento teve um impacto direto nos nossos indicadores do website:

• Aumento do tráfego diário orgânico
• Dobrou tempo de permanência médio dos usuários no website
• Reduziu a taxa de rejeição (bounce rate) - que já era baixa - pela metade
• Elevou o Domain Authority (DA), medida da credibilidade do website, num curto espaço de tempo

Como Funciona o Algoritmo do Google: como um mecanismo de busca monta o ranking

Um mecanismo de busca funciona em 3 etapas:

• Rastreamento dos websites (crawling)
• Indexação dos resultados em uma base de dados contendo mais de 200 sinais para cada website 
• Rankeamento dos resultados baseado nos sinais coletados

Dentre os sinais coletados os mais relevantes são:

• Relevância do conteúdo da página para a pesquisa do usuário
• Link externos (backlinks) e a autoridade dos domínios (DA) que apontam para a página
• Links internos
• Tempo de permanência do usuário no website e taxa de rejeição (bounce rate)
• Velocidade de carregamento da página

O Básico de SEO

• Em primeiro lugar, a audiência: saber exatamente para quem você está criando conteúdo, e criar conteúdo para essa audiência
• Entender as palavras-chave usadas por essa audiência em relação ao seu negócio ou produto: o que as suas personas procuram? como essas palavras-chave se relacionam?
• Desenvolver conteúdo para cauda curta e também a cauda longa da busca: ocupando palavras-chave mais curtas e genéricas ("empreendedorismo" ou "temas empreendedorismo" no caso do Octanage), outros ocupando palavras-chave mais longas e específicias ("empreendedorismo feminino rio grande do norte", "transformação digital gestores lavanderias")  
• À medida que o conteúdo for sendo desenvolvido, incluir links internos (de forma a ajudar o mecanismo de busca a entender como o seu conteúdo se inter-relaciona)
• Assim que o conteúdo estiver pronto, granjear espaço em websites com alto DA (Domain Authority) - mais conhecido como backlinks. O entendimento é que se sites com alta credibilidade mencionam o seu conteúdo através de links, é porque o seu conteúdo também é relevante
• Trabalhar o meta do conteúdo: títulos, descrições claros
• Consistência de conteúdo ao redor das palavras-chave escolhidas, e frequência na criação de novo conteúdo

Técnicas Modernas de SEO

Além do básico que acabei de mencionar, o trabalho moderno de SEO inclui: 

• Escrever conteúdo mais longo, com 1500 palavras
• Escrever para humanos, que prenda o usuário: entretenha, informe, inspire. Palavras-chave são importante, mas a inteligência artificial do mecanismo de busca já consegue distinguir o impacto de um texto sobre um leitor humano versus um texto cheio de palavras-chave desconexas!
• Categorização do conteúdo dentro dos esquemas do Google (artigos, vídeos, respostas rápidas, etc)

Octanage SEO: Projete a sua Autoridade no Google 

Baseado nos resultados que obtivemos aqui no Octanage, resolvemos oferecer esse serviço para os nossos ouvintes e leitores em busca de resultados de SEO para o conteúdo do seu website.

• O que é: Otimização de SEO para websites com conteúdo
• Para quem é: empresas que tem conteúdo criado mas estão tendo dificuldade em rankear no Google há anos
• Inscreva-se: clique em octanage.com/seo e preenche o form com os dados do seu website
• Entraremos em contato!

Como Funciona: passo-a-passo as ações que vamos tomar com o seu conteúdo

• Conectar seu website com ferramentas analíticas para 
• Indicadores: Entender relevância do website (onde está rankeando) e tráfego humano e dos crawlers
• Formular objetivos: palavras-chave-alvo da sua especilidade para a sua audiência
• (Re) Categorização do conteúdo existente, a partir das palavras-chave-alvo e do conteúdo existente
• (Re) Criar sitemaps e submeter aos mecanismos de busca 
• Construção de 1-2 páginas hub com o conteúdo do website

Resultados esperados: 

• Aumento do tráfego a partir do segundo mês
• Aumento expressivo de tráfego e de autoridade do domínio no horizonte de 3 a 6 meses
• Quanto maior o conteúdo pré-existente, mais rápido e mais expressivos os resultados 

O que não está incluso:

• Criar novo conteúdo para o seu website. Essa oferta é para ativar o conteúdo existente
• Submeter backlinks ou criar links internos no seu conteúdo. Essa oferta é para dar visibilidade do seu conteúdo para os crawlers
• Você é responsável pela criação do seu conteúdo. Essa oferta é para estruturar o conteúdo que você vai criar
• Garantia de rankeamento. Não temos controle sobre o algoritmo do Google. Essa oferta é para otimizar a visibiidade do conteúdo para o mecanismo de busca  

 Inscreva-se: clique em octanage.com/seo e preenche o form com os dados do seu website