In diesem Seminar geht es um die Erstellung von Business-Portraits sowie Business- und Industriefotos.

Themen

Fotoausrüstung

• Erforderliche Ausrüstung für die Business- und Industriefotografie
• Blitzanlage, Lichtformer, Aufheller und Reflektoren
• Hintergrundsysteme für den Vor-Ort-Einsatz
• Welche Objektive sind erforderlich und welche Besonderheiten sind beim Shooting vor Ort zu beachten?

Lichtführung im Fotostudio und on location

• Geeignete Licht-Setups für die Businessfotografie
• Lichtführung für Brillenträger
• Lichtsetup in engen Räumen

Marketing und Preisgestaltung

• Wie man Kunden für vier- und fünfstellige Budgets akquiriert
• Die Besonderheiten der Preisgestaltung für Agenturen und Firmen
• Welche Inhalte sollte ein überzeugendes Angebot haben?

Fotoshooting

• Wie bereitet sich der Fotograf auf ein Business-Fotoshooting vor?
• Welche Vorbereitungen sollen die Business-Kunden selber treffen?
• Welche Makeup-Handgriffe können wir als Fotograf ohne Visagistin durchführen?
• Umgang mit Managern und Führungskräften vor der Kamera
• Tethered Shooting und warum das bei der Businessfotografie so wichtig ist
• Industriefotografie: Vorbereitung, Sicherheitsausrüstung und Durchführung

Ablieferung der Fotos

• Bildauswahl, Bildbearbeitung und Ablieferung der Fotos an den Kunden

Der Referent

Mein Name ist Michael Omori Kirchner und ich habe 15 Jahre Erfahrung als selbstständiger Fotograf. Dabei habe ich Aufträge für Firmen wie Sony, Nike, Siemens und SAP abgewickelt, meine Fotos sind vom Stern, Focus und der Frankfurter Allgemeinen gedruckt worden.

Das Seminar Business- und Industriefotografie

Das Seminar besteht aus Vortragsblöcken und interaktiven Elementen. Ich werde die Themen anhand von sehr vielen Praxisbeispielen erläutern und detaillierte Einblicke in meine Arbeitsweise geben.

Selbstverständlich besteht ausreichend Gelegenheit, Fragen zu beantworten.

Was bisherige Teilnehmer sagen

In diesem Workshop wurden persönliche Defizite verbessert, sehr gut erklärt und Fragen professionell und zielführend beantwortet.

Vieles konnten wir schon umsetzen und bilden jetzt nach außen eine wesentlich höhere Professionalität ab und können unsere Kundenansprache mit den Methoden von Michael Omori Kirchner gezielter formulieren.

Ich empfehle diese Art Weiterbildung gerne weiter – Michael ist außerdem ein Mensch mit Herz und denkt mehr an ein gemeinschaftliches Geben und Nehmen als an Wettbewerb und Futterneid.

Andrej Heinemann, Inhaber der Creative Power Group in Meschede

Der Workshop war richtig klasse! Ich habe genau das bekommen, was ich laut Beschreibung erwartet habe. Ich habe einen Einblick in Deine Arbeitsweise bekommen und genau das hat gepasst. Du verstehst es den Kurs in einer angenehmen, sympathischen, entspannten Form rüberzubringen, immer alles mit glaubhafter Professionalität, gehst auf jede Frage ein, Klasse! Danke für den super Workshop!

Jürgen Kleinwächter

Die Abwicklung zeitlich und sachlich von den Infos der Vorbereitung her – vorbildlich professionell. Du bist sehr authentisch und klar in dem, was du machst und sagst. Keine Blasen – es sind klare Standpunkte und eben nicht everbody’s darling. Deine Grundhaltung hat mir sehr gefallen und mich darin bestärkt, den Weg zu gehen. Danke für das Teilen deiner Kenntnisse.

Carsten Plückhahn

Das Seminar hat mir sehr gut gefallen. Die lange An- und Abreise war es wert. Die Teilnahmegebühr ist fair.
Du hast eine gute ruhige Art, die Dinge zu erklären. Du weisst die Teilnehmer abzuholen und bleibst im Zeitfenster.
Gefühlt hast Du Dich auf die unterschiedlichen Charakter sehr gut eingelassen und sie gehändelt.

Rayk Weber

Vielen Dank für den tollen Workshop! Es hat sehr viel Spaß gemacht, dir zuzuhören, und ich habe auch das Gefühl, sehr viel wertvollen Input mitgenommen zu haben. Organisation/Themenauswahl/Vorbereitung/Qualität der Folien und der Präsentation – alles eine runde Sache.

Jörg Teubert

Vielen Dank für den tollen Tag. Dein Seminar war für mich wirklich informativ und hat mir einige wertvolle Tipps und Hinweise gegeben, was ich für mich verändern und verbessern kann und vor allem verändern sollte.

Dein entspannter Umgang mit uns hat die Materie angenehm herüber gebracht. Es war deutlich persönlicher als ich beim Stichwort Vortrag zuerst vermutet hatte – prima! Ich freue mich schon auf weitere Seminare bei Dir.

Jochen Bywaletz

Vielen Dank für das super inspirierende Seminar. Ich hätte dir können noch stundenlang zuhören  

Meine ganzen Fragen, die ich mir vorher notiert hatte, wurden im Seminar beantwortet.

Die klare Auflistung der Preise fand ich mega interessant, die meisten reden immer drum herum, so nach dem Motto ja, das kommt ganz drauf an, etc.. Spitze.

Ich habe mich gestern mega motiviert auf den Weg zurück gemacht, muss mich etwas neu sortieren, viele Sachen ändern und dann werde ich mich wieder bei dir melden.

Sandro Brezger

Termin und Anmeldung Business- und Industriefotografie

Das Seminar wird online per Zoom Meeting durchgeführt. 

Mo., 22. April 2024 19:00 – 21:30 Uhr: Erfolg, Kundengewinnung, Kalkulation und Angebote in der Businessfotografie
Di., 23. April 2024 19:00 – 21:30 Uhr: Technik, Ausrüstung, Lichtführung, Planung und Organisation

Aufzeichnung und schriftliche Unterlagen

Alle Teilnehmer erhalten für einen Monat den Zugang zur Aufzeichnung des Seminars sowie die schriftlichen Unterlagen zum Download.

Maximal 12 Teilnehmer

Ich vergebe maximal 12 Plätze, um eine intensive Zusammenarbeit zu ermöglichen.

Deine Investition

350 Euro inkl. Mwst.

„Deine Positionierung muss sehr spitz sein!“ empfehlen viele Marketing Fachleute. Je spitzer, desto besser.

Aber das ist nicht in jedem Fall die beste Lösung.

Was machst du, wenn du sehr vielfältig begabt bist und dich nicht einschränken möchtest?

Positionierung, was ist das überhaupt?

Deine Positionierung entscheidet darüber, wie dich die Menschen wahrnehmen.

Ob du einer unter vielen bist oder ob zu aus der Masse herausstichst.

Mehr Kunden von dir überzeugst.

Und Honorare bekommst, von denen andere nur träumen können.

Das heißt: Eine überzeugende Positionierung ist Voraussetzung für deinen Erfolg.

Diesen Beitrag als Podcast anhören

Fragen zur Positionierung

Um deine eigene Positionierung festzulegen, stellst du Fragen wie

• Was genau bietest du an?
• Wer ist dein Idealkunde?
• Welchen Nutzen hat dein Kunden von der Zusammenarbeit mit dir?
• Was unterscheidet dich von deinen Mitbewerbern , was ist dein Alleinstellungsmerkmal?

Besonders überzeugend ist deine Botschaft, wenn sie sich in maximal zwei oder drei Sätzen zusammenfassen lässt.

Spezialisierung

Dann ist natürlich klar: Je spitzer deine Spezialisierung, desto einfacher und klarer kannst du deine Positionierung kommunizieren.

Ausführlich habe ich das in dem Artikel

Sieben gute Gründe für deine Spezialisierung

beleuchtet.

Ein Bauchladen entsteht

Anbieter, die noch ganz am Anfang stehen und sich noch keine Positionierung erarbeitet haben, bekommen sehr unterschiedliche Aufträge. Naheliegend ist es dann, diese anzunehmen und anschließend stolz auf der Website die guten Ergebnisse zu präsentieren. So entsteht sehr schnell ein Bauchladen.

• Fotografen bieten Beautyfotografie, Hochzeiten, Produktfotografie und Businessfotografie an.
• Coaches unterstützen bei jeglicher Art von Veränderungsprozessen.

In beiden Fällen lautet die Botschaft: „Ich kann eigentlich alles, lieber Kunde.“

Das Problem dabei: Diese Botschaft wird selten geglaubt und der Interessent geht dann doch lieber zum Spezialisten, auch wenn der um einiges teurer ist.

Und für den Generalisten bleiben nur die Budget-Aufträge übrig.

Deine Aufgabe ist es nun, diesen Bauchladen wieder aufzuräumen, um eine klare Botschaft an den Markt senden zu können.

Positionierung für Scanner (vielfältig begabte Menschen)

Manche Menschen haben sehr vielfältige Begabungen. Es fällt ihnen schwer, sich für eine Positionierung zu entscheiden. Solche Menschen sind meistens besonders kreativ und es wird ihnen schnell langweilig, wenn sie sich nur mit einer Sache beschäftigen sollen. Die amerikanische Autorin Barbara Sher hat dafür die Bezeichnung „Scanner Persönlichkeit“ geprägt.

• Sher, Barbara (Autor)

Wenn du meinst, dass diese Beschreibung auf dich zutrifft, hast du bei der Positionierung eine ganz besondere Herausforderung. Von allen Seiten wird dir empfohlen, dich „sehr spitz“ zu positionieren, aber du möchtest dich überhaupt nicht auf nur eine Tätigkeit beschränken.

Mein Rat:

Wichtiger als eine spitze Positionierung ist eine klare Botschaft

Deine Talente kannst du wunderbar in den Dienst deiner Kunden stellen

In der Außensicht brauchst du vor allem eine klare Botschaft.

Denke am besten aus Kundensicht:

• Bei welcher Aufgabe kannst du deine Kunden mit deinen vielfältigen Talenten begleiten?
• Welche Ziele wirst du mit ihnen gemeinsam erreichen?
• Welche Vision möchtest du umsetzen?

Mit den Antworten auf diese Fragen hast du deine Botschaft gefunden.

Umsetzung deiner Positionierung

Hast du deine Positionierung gefunden, richtest du deine Kommunikation sehr klar genau darauf aus:

• Auf deiner Website zeigst du Arbeiten, die genau deiner Positionierung entsprechen
• Nicht passende Themen lässt du weg, selbst wenn sie noch so beeindruckend sind
• Durch die Texte auf der Website zeigst du, dass du die Anforderungen deiner Kunden verstehst und lösen kannst

Eine passende Positionierung für dich

Für ein passende Positionierung ist entscheidend, dass du auf der einen Seite deine eigenen Talente und Leidenschaften einbringst.

Und auf der anderen Seite die Anforderungen und Ziele deiner Kunden bedienst.

Es kann ein längerer Prozess sein, bis du soweit bist. Lass dir gerne dabei helfen und werde Teilnehmer in meinem Mentoring-Programm. Wir nehmen uns viel Zeit für deine persönliche Lösung. Dein Angebot wird strahlen und dadurch genau die richtigen Kunden anziehen.

Mach etwas. Jetzt!

Julia Moll hat in Andalusien eine Pferdezucht geleitet und ist heute als Pferdefotografin sehr erfolgreich. Sie berichtet von ihrem spannenden Weg dahin zu zu kommen, wo sie heute steht.

• Mache ich etwas, was meine Leidenschaft ist?
• Optimismus und Selbstverantwortung
• Auftrag an mich selber: Mach das Beste aus Deinem Leben
• Wieder ganz unten: Nach der Leitung einer Pferdezucht als Praktikantin auf einem Reiterhof
• Fernstudium Pferdesportmanagement
• Erste Erfahrungen mit der Fotografie
• Gewerbeanmeldung als Fotografin
• Selbstständig ohne Plan B
• Die besten Entscheidungen des Lebens aus dem Bauch heraus treffen
• Ab wann darf ich mich Fotografin nennen? Ich habe ja erst begonnen.
• Kann man mit dem, was andere als Hobby machen, Geld verdienen?
• Mindset-Änderung: Ich bin gut und kann auch gute Preise verlangen.
• Drei Leitsterne:
  • 1. Ich möchte von der Fotografie leben.
  • 2. Ich möchte meine Bilder an Wänden hängen sehen.
  • 3. Ich möchte einen Bildband herausbringen
• Als Kreativer reicht es nicht, kreativ zu sein. Man muss sich auch intensiv mit Business und Marketing beschäftigen.
• Erkenne den Wert Deiner Arbeit.
• Lass Dir helfen.
• Energie, die ich in die Welt hinausschicke, kommt zurück.
• Wir verkaufen nicht unsere Leistung, sondern uns als Person
• Was macht mich persönlich aus? Wenn ich 100% hinter meiner Arbeit stehe, transportiere ich das in die Welt hinaus und ich erhalte genau die Aufträge, die ich mir wünsche.
• Tust du, was dir wirklich wichtig ist? Was zieht sich als roter Faden durch dein Leben?
• Erkennst du dein eigenes Talent?
• Glückliche Menschen können andere Menschen glücklich machen.
• Lebe Deine Träume und lass sie nicht von anderen Dingen überlagern

Über Julia Moll

Julia Moll ist Pferdefotografin und zeigt die Pferde so, wie sie sie mit dem Herzen sieht und in einer Art und Weise, wie sich sich ein Dasein für sie vorstellt.

• Website
• Facebook

Mir zitterten die Knie.
Das Herz klopfte mir bis zum Hals.

Ich stand auf der Bühne.
Schaute in 200 erwartungsfrohe Augenpaare.

Ich hatte keine Bühnenerfahrung
und bin sicher nicht der geborene Entertainer.

Dennoch war ich voller Freude.
Ich konnte es gar nicht abwarten,
auf die Bühne zu kommen und meinen Vortrag zu halten.
Obwohl ich eigentlich ein eher zurückhaltender Mensch bin.

Ja, ich hatte Angst.
Oder sagen wir besser: Respekt.

Aber meine Mission war größer.
Es war mir einfach wichtig, die Menschen zu erreichen

Es hat sich gelohnt: Anschließend bekam ich dafür sehr gutes Feedback.
Und mehrere konkrete Aufträge.

So wirst du sichtbar und erfolgreich

Möchtest du sichtbar und erfolgreich werden?
Um Interessenten und Kunden zu bekommen,
spannende Aufträge,
wertvolle Anfragen
und mehr Anerkennung?

Dann habe ich ein drei Anregungen für dich.

1. Finde deine Botschaft

Überlege dir, welche Botschaft du hast
und wie du sie in Worte fassen kannst.

Schreibe sie am besten auf.
Und dann trage sie in die Welt hinaus.

Perfekt ist es, wenn du dafür weniger als drei Sätze benötigst.

2. Die Wahrheit ist gut genug

Die einzige Rolle, die du spielen musst, bist du selbst.
Du hast es gar nicht nötig, dich größer zu machen als du bist.

Je näher du an dir selber bleibst,
desto mehr wirst du die Leute überzeugen.

Du bist wertvoll. Du bist ein Geschenk für die Menschen.

3. Freue dich auf die Herausforderung

Um auf die Bühne zu gehen,
musste ich aus meiner Komfortzone heraus.

Das fiel mir nicht leicht.
Aber viel wichtiger war mir meine Botschaft.

Wenn ich diesen Schritt nicht gemacht hätte,
wäre ich nicht dort, wo ich heute bin.

Daher meine Einladung:
Freue dich auf die Herausforderung. Und nimm sie an!

Die Menschen freuen sich auf dich

Du bist ein Geschenk für die Menschen.
Glaube mir.

Also darfst du dankbar dafür sein und dein Bestes geben.
Sichtbar werden.
So wie du bist.

Gehe deinen Weg

Mein Rat:
Probiere verschiedene Möglichkeiten aus:
Vorträge, Online-Lifestreams, Podcast-Interviews und so weiter.

Nicht einmal, sondern mehrfach.
Denn am Anfang fühlt sich alles ungewohnt und herausfordernd an.

Das ändert sich aber sehr schnell.
Du wirst sicherer und die Freude steigt.
Du wirst immer besser.

Aber eines ist ganz wichtig:

Fang an!

Nicht nächste Woche oder nächstes Jahr,
sondern jetzt.

Mach etwas. Jetzt!

Du möchtest Deine Preise erhöhen.
Weil Du es wert bist.

Aber:

Werden bei einer Preiserhöhung nicht alle Interessenten abspringen?
Und dorthin gehen, wo es günstiger ist?

Einige vielleicht,
die meisten aber nicht.

Weil sie dort nicht die Leistung bekommen,
die Du liefern kannst.

Damit deine Preiserhöhung funktioniert,
achte auf diese 3 Punkte

Optimiere ständig Deine Leistung für die Kunden.

Werde immer besser.
Bleib nie stehen.

Die Mitbewerber schlafen nicht.
Die Kunden sind anspruchsvoll.

Und das ist gut so.

Trenne Dich von Kunden, die Deinen Wert nicht erkennen

Nicht alle Kunden sind DEINE Kunden.

Manche kannst du dazu machen.
Bei anderen wird das nicht gelingen.

Wenn es nicht passt,
darfst du einen Kunden auch gehen lassen.

Bevor das aber geschieht,
ziehst Du alle Register:

Kommuniziere den Wert Deiner Leistung noch besser

Erstklassige Leistung ist Voraussetzung.
Aber Du musst sie auch kommunizieren können.

Argumentiere bei einer Preiserhöhung NICHT mit der fachlichen Qualität Deiner Arbeit.
Sondern mit dem Nutzen für den Kunden.

Versetze Dich dafür in seine Situation:
Wie wird es sich anfühlen,
wenn er oder sie die Ergebnisse Eurer Arbeit erhält?

Und dadurch das erreicht, was er möchte.
Wie großartig wird das sein?

Also:

Arbeite an deiner Kommunikation,
den Argumenten
und an Deinem Verkaufsgespräch.

Optimiere das Gespräch immer weiter.

Das kannst Du üben.
Das solltest Du üben.

Denn das ist bares Geld wert.

Mach etwas. Jetzt!

Für Fotografen ist die Preisfindung sehr wichtig, um auf dem Markt Erfolg zu haben. Ich habe 15 Jahre Erfahrung als Berufsfotograf und 8 Jahre als Mentor und Coach für kreative Unternehmer. Nach keinem Thema werde ich öfter gefragt als nach der Preisgestaltung und Preisverhandlung.

Daher gebe ich in diesem Video 5 Tipps für faire und lukrative Preise:

1. Deine Angebote müssen mindestens wirtschaftlich sein.

Da du von deiner Tätigkeit als Fotograf leben möchtest, brauchst Du wirtschaftliche Preise. Deine Einnahmen sollten dafür ausreichen, dein Einkommen, deine Betriebsausgaben, Steuern und Versicherungen sowie deine Altersvorsorge zu decken. Daher ist eine realistische Kalkulation notwendig.

2. Je höher der Nutzen, desto höher das Honorar.

Kunden zahlen Dich nicht für deinen Aufwand oder deine Kosten, sondern vor allem für ihren Nutzen. Wenn du also ein höheres Honorar erhalten möchtest, schaffe einen höheren Nutzen und erkläre das dem Kunden sehr deutlich.

3. Du brauchst Kunden, die deine Leistung wertschätzen.

Die Arbeit ist am angenehmsten mit Kunden, die deine Leistung wertschätzen. Neben diesen Idealkunden gibt es gelegentlich auch Kunden, die „nur einmal schnell“ eine Discount-Dienstleistung benötigen. Du selbst kann entscheiden, ob du eine solches Angebot machen möchtest.

4. Du musst nicht jeden Auftrag bekommen.

Wenn du den Auftrag nicht bekommst, obwohl du deine Leistung gut präsentiert hast, ist das kein Beinbruch. Manche Kunden suchen etwas anderes, als du anbieten kannst. Wenn du dagegen jeden Auftrag erhältst, kann es gut sein, dass du zu günstig bist.

5. Du bist wertvoll für deine Kunden.

Schaue dir sehr genau an, welchen Nutzen deine Kunden von deiner Arbeit haben, welche Ziele sie damit erreichen. Sammle Kunden-Feedbacks und erinnere dich gut daran. Du bist wertvoll für deine Kunden!

Sichtbarkeit ist eine Währung für geschäftlichen Erfolg. Und wer kann dabei helfen?

Die örtliche Presse zum Beispiel. Aber wie kommt man da hinein?

Gesichter der Langgasse

Andi Keller berichtet über sein Projekt „Gesichter der Langgasse“.

22 Unternehmer der Quartierstrasse „Langgasse“ in der Stadt St. Gallen haben sich während des 3 monatigen Foto-Projektes von Andi ins richtige Licht rücken lassen und sich mit der Foto-Ausstellung über die Stadtgrenze hinaus sichtbar gemacht.

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Mehr über Andi Keller

• Website Andi Keller
• Beitrag über das Foto-Projekt Gesichter der Langgasse
• Presseberichte über das Foto-Projekt „Gesichter der Langgasse“

Thomas Kilian verspricht: Mehr Wunschkunden ohne zu nerven.

Wir sprechen über diese Themen:

• Wenn wir unsere Kunden nicht nerven möchten, sind wir sehr schnell unsichtbar. Das kann es ja auch nicht sein?!
• Die Klarheit über den Wunschkunden-Avatar ist der Schlüssel
• Welche Wunschkunden hat Thoxan?
• Wie finde ich denn heraus, wer mein Wunschkunde ist?
• Im Verkauf kommt es auf die persönliche Haltung an
• Was ist der Igel-Faktor?
• Welche praktischen Schritte können unsere Hörerinnen und Leser ich in den kommenden 24 Stunden direkt umsetzen?

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Mehr über Thomas Kilian

Thomas Kilian ist Geschäftsführer der Thoxan Agenturgruppe. Er ist Spezialist für Wunschkunden im Internet, Suchmaschinenoptimierung und Social Media.

Er ist Segler, Jesus-Fan und Apple-Fan.

• Website: Thoxan.com
• Podcast: thoxan.com/wunschkunden-podcast/

Dein Kunde hat eine Mängelrüge und verlangt eine Nachbesserung? Oder gar sein Geld zurück?

Das kannst du tun:

Auftragsklärung

Vor Durchführung des Auftrags ermunterst du den Kunden, seine Wünsche genau mitzuteilen. Je genauer du vorher weißt, was er möchte. desto weniger kommt es nachher zu Änderungswünschen.

Bei Fotografen hat sich zum Beispiel die Erstellung eines Moodboards mit Beispielfotos bewährt, die gemeinsam durchgesprochen werden.

Nicht erfüllbare Erwartungen dämpfst du bereits im Vorfeld, damit es nicht zu Enttäuschungen kommt.

Auftragsabwicklung

Kunden mit einbeziehen

Wann immer möglich, nimmst du den Kunden bei der Durchführung des Auftrags mit ins Boot. Je eher er Zwischenergebnisse sehen und beurteilen kann, desto sicherer fühlt er sich.

Und er fühlt sich mitverantwortlich. Damit wird sehr unwahrscheinlich, dass er nach Abschluss der Arbeit unzufrieden ist

Sicherheit ausstrahlen

Es ist wichtig, dem Kunden zu vermitteln: Du beherrschen deinen Beruf und lieferst erstklassige Qualität. Dann wird auch nicht viel über Details gesprochen.

Wenn du deinem Kunden aber unsicher gegenübertrittst, überträgt sich die Unsicherheit auf den Kunden. Auf einmal kommt er ins Grübeln, zweifelt an deinen Kompetenz und macht (eventuell sogar unsinnige) Änderungsvorschläge.

Sofortige Freigabe der Ergebnisse

Als Fotograf kannst du die entstehenden Fotos direkt während der Aufnahmen freigeben lassen.

Dafür fotografierst du über USB-Kabel direkt in deinen Rechner (Tethered Shooting) und zeigst deinem Kunden die Bilder.

Dadurch habt ihr die Chance, die Ergebnisse zu besprechen:

• Sitzt die Krawatte richtig?
• Sind die Falten im Kleid so in Ordnung oder müssen sie behoben werden?
• Sitzen die Haare einwandfrei?
• Ist der (eventuell unruhige) Hintergrund so gewünscht oder muss noch aufgeräumt werden?
• etc.

Ist der Kunde König?

Nein, er ist Partner. Aber er hat die ganz klare Rolle, die Ziele, die er erreichen möchte, festzulegen. Und deine Aufgabe ist es, gemeinsam mit ihm genau diese Ziele zu erreichen.

Lass dir nicht deine Arbeit erklären

Die Kunden gehe ja auch nicht zum Metzger und sagen ihm, wieviel Majoran er in die Leberwurst tun soll. Es ist seine Aufgabe, dafür zu sorgen, dass die Wurst schmeckt.

Ist das nicht der Fall, geht der Kunde in ein anderes Geschäft. Aber wieviel Gewürz in die Wurst gehört, soll er bitte selber wissen, dafür hat er seinen Beruf gelernt.

Reaktion auf eine Mängelrüge

Nicht verteidigen, sondern zuhören

Unterdrücke den ersten Reflex, dich zu verteidigen. Stattdessen versuche zu verstehen, welches Anliegen der Kunde hat.

In den wenigsten Fällen sind die Kunde Querulanten.

Sie hatte vielleicht andere Erwartungen und deine Aufgabe ist es, genau das zu verstehen.

Nachbesserung bei einer Mängelrüge

Wenn ein Kunde eine Nachbesserung verlangt, kannst du das häufig mit wenig Aufwand umsetzen. Manchen Kunden fällt erst beim Betrachten der Ergebnisse auf, dass sie das doch etwas anders haben wollten.

Chance für ein optimales Kundenerlebnis

Jede Kritik ist die Chance für dich, ein optimales Kundenerlebnis zu liefern. Die Art und Weise, wie du in solchen Situationen reagierst, sagt viel über deine Professionalität aus.

Sprich konstruktiv mit dem Kunden und finde eine einvernehmliche Lösung. Lass dich dabei auf keine Rabatt-Vorschläge ein. Besser sind konkrete Vorschläge, wie der Auftrag doch noch erfolgreich abgewickelt werden kann.

Podcast zum Thema Mängelrüge

Diese Episode ist Wiederveröffentlichung des Fotografie Business Podcast mit Thomas Jones.

Du möchtest einen eigenen Podcast starten? ← Hier findest du eine Anleitung.

Mein Fazit zur Mängelrüge

• Eine gute Auftragsklärung ist Grundvoraussetzung für einen erfolgreichen Auftrag.
• Erwartungen erfragen und managen: Was geht und was geht nicht?
• Kritik nicht persönlich nehmen sondern konstruktiv an einer Lösung arbeiten
• Im Idealfall ist der Kunde überzeugt von deiner Problemlösungskompetenz und begeistert von deiner Reaktion.

Business Ghosting ist ärgerlich. Ein bereits fest vereinbarter Auftrag findet nicht statt. Der Kunde ist wie vom Erdboden verschwunden. Und nun?

Andreas hat Business Ghosting erlebt

“Alles klar, dann sind wir uns einig. Genau so machen wir das!”

Andreas ist sehr froh. Sein Kundengespräch war sehr angenehm.
Und nun hat er per Handschlag den Auftrag bekommen.

Super!

Mittlerweile sind aber 3 Monate vergangen.
Der Kunde hat sich nicht wieder gemeldet.
Und antwortet auch nicht auf Nachrichten.

Als wäre er vom Erdboden verschwunden.

Und nun?

Andreas fragt mich um Rat.
Ich gebe ihm fünf Denkanstöße.

Interesse zeigen

Zeige weiterhin Interesse, den Auftrag auf jeden Fall durchzuführen. Mach deutlich, dass du es gar nicht abwarten kannst, anzufangen.

Aber übertreibe nicht: Es soll nicht so aussehen, als wenn Du den Auftrag dringend brauchst,

Du kennst den Grund nicht

Du weißt oft nicht, was wirklich der Grund für eine Zurückhaltung ist.

Ich habe es einmal erlebt, dass ein Interessent eine schwere Krankheit hatte. Dieses Thema wollte er aber verständlicherweise nicht breit kommunizieren.

Oder es gibt interne Klärungen bzw. Meinungsverschiedenheiten in einer Firma.

Das alles kannst Du nicht wissen. Verständnis und Zurückhaltung sind also in den meisten Fällen sinnvoll.

Emails kommen nicht an

Ein banaler Hinderungsgrund können nicht zugestellte Emails sein.

Hast Du schon einmal in Deinen Spam-Filter geschaut?

Vielleicht ist die Nachricht des Kunden dort gelandet. Es kann auch durchaus vorkommen, dass Emails überhaupt nicht zugestellt werden.

Also darfst Du gerne auf einem anderen Weg, z.B. telefonisch, nachfragen.

Dein Kunde möchte die Absage nicht begründen

Manchen Menschen ist es peinlich, eine Absage auszusprechen. Und sie möchten kein Ausfallhonorar zahlen. Also ziehen sie lieber den Kopf ein.

Dieses Verhalten nennt man auch „Ghosting“.

Das ist nicht sehr freundlich. Aber Druck von Deiner Seite hilft da kaum weiter.

Mein Tipp:

Ärgere Dich nicht darüber und wende Dich anderen Kunden zu.

Wenn der Auftrag nicht stattfindet

Es kann sein, dass ein bereits zugesagter Auftrag nicht stattfindet. Das ist natürlich ärgerlich, aber oft nicht zu ändern.

Für diesen Fall hast du entsprechende Klauseln in deinen AGB. Oder es gelten Regelungen aus dem BGB.

Aufwände und Auslagen für Vorarbeiten sollten in jedem Fall erstattet werden.

Bevor du aber einfach eine Rechnung schreibst, sprichst Du mit dem Kunden. Du beschreibst die Situation, deine Vorarbeiten und Ausgaben. Und fragst nach einem Lösungsvorschlag des Kunden.

Lass dich aber nicht mit unverbindlich versprochenen zukünftigen Aufträgen abspeisen. Wenn Kosten entstanden sind, lässt sich das nicht einfach wegdiskutieren.

In den meisten Fällen wirst du eine einvernehmliche Lösung erreichen.

Business Ghosting als Podcast anhören

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Mein Fazit zum Business Ghosting

Wenn Kunden plötzlich die Kommunikation abbrechen, ist das keine schöne Situation. Gehe aber trotzdem positiv an die Sache heran und strebe eine einvernehmliche Lösung an.

Trotzdem musst du dich nicht über den Tisch ziehen lassen. Du hast ein Business zu führen und im Grundsatz gilt: Verträge sind einzuhalten.

So bekommen Kreative und Künstler ihre Wunschkunden

Thomas Kilian von Wunschkunden-Podcast hat mit mir darüber gesprochen, was das Besondere bei der Kundenakquise für Kreative und Künstler ist.

Viele Dank, Thomas, für deine wertschätzende Interview-Führung und deine spannenden Fragen.

Neben der Podcast-Episode mit mir gibt es viele weitere wertvolle Inhalte. Ich habe den Podcast abonniert und freue mich auf weitere Folgen.

Jetzt das Interview anhören

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Mehr über Thomas Kilian

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